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Loetitia TOTH

VENDIN LE VIEIL

En résumé

De formation initiale pluridisciplinaire, j’ai développé pendant 13 ans un sens aigu de la relation client au contact de grands acteurs de la presse tout en me spécialisant en marketing direct. Je suis attachée à optimiser le parcours client tout en faisant progresser mes collaborateurs dans un souci d’excellence opérationnelle et relationnelle.

Mes compétences :
Marketing
Gestion de projet
Web
Management opérationnel
Service client
Organisation

Entreprises

  • Arvato - Responsable de comptes

    VENDIN LE VIEIL 2011 - maintenant Pilotage économique
    - Elabore le budget annuel et le forecast
    - Analyse les résultats hebdomadaires et contrôle l’adéquation avec le budget établi
    - Détecte les optimisations opérationnelles

    Veille qualité
    - Garantis le niveau de qualité défini dans le cadre du contrat

    Développement commercial
    - Assure le contact régulier avec le client pour
    -> l'Informer de l’état d’avancement des projets et répercuter en interne les nouvelles exigences
    -> déceler des nouveaux besoins et donc de nouvelles opportunités de développement
  • Arvato - Responsable de production

    VENDIN LE VIEIL 2009 - 2011 - Encadre une équipe : 5 agents de maîtrises et 4 contrôleurs en direct et 25 opérateurs en indirect

    - Assure la planification hebdomadaire, mensuelle et projection annuelle

    - Prévois les plans de recrutement, de formation et de montée en compétences

    - Pilote la rentabilité d’un plateau téléphonique chargé de la saisie d’annonces (en presse écrite et multimédia)

    - Garantie la conformité permanente des process et l’amélioration continue de la qualité grâce aux procédures d’évaluations et la mise en place d’actions correctives

    - Anime la relation clients
  • ARVATO SERVICES FRANCE - Responsable qualité

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2006 - 2009 - Management de la qualité :
    Construction du système d’évaluation de la qualité de la prestation
    Analyse des résultats issus des contrôles qualité
    Proposition d’un plan d’action qualité : mise en place en collaboration des services supports (IT, équipe management)
    En charge d’une cellule contrôle qualité composée de 7 agents pour garantir le respect du cahier des charges déterminé par le client

    - Management opérationnel :
    Recrutement
    Coaching individuel et collectif

    - Management des plans de formations :
    Planification et préparation des formations
    Formation aux méthodes des nouveaux agents
    Formation continue des agents en poste : ateliers, lettre d’informations
    Mise à jour des supports de formation

    - Etude et optimisation continue des process et procédures associées :
    Sécurisation des process liés aux prestations
  • Arvato Services France - Chargée du Marketing opérationnel

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2002 - 2005 - Gestion des opérations de marketing direct dédiées à l’abonnement presse et VPC (mailings, relances de paiement et réabonnement.....)
    - Interlocutrice commerciale client (devis, reporting, planification des opérations….)
    - Accompagnement du client sur la faisabilité technique, rédaction des demandes informatiques, suivi des chiffrages, recettes, validation des mises en production
    - Pilotage et coordination des différents intervenants internes et externes
    - Paramétrage des offres d’abonnements et VPC
    - Gestion de bases de données : ciblage et sélection des populations
    - Planification et suivi de l’exploitation informatique
    - Suivi de la prestation VPC (stocks, planification, commandes ….)
    - Communication aux services supports (informatique, service clients…)
    - Contrôles et suivis de production.
  • Caisse d'Epargne - Assistante clientèle

    2001 - 2001 - Gestion des opérations courantes
    - Commercialisation des produits bancaires et produits d’épargne
    - Prospection téléphonique sur listes proposées par les prescripteurs immobiliers
  • Crédit Agricole - Assistante de projet passage à l’Euro

    Montrouge 2001 - 2001 - Participation au plan de formation des employés du Crédit Agricole
    - Mise en place d’une agence pilote pour tester l’arrivée de l’euro
    - Intervention / formation auprès des commerçants à la CCI de Lens

Formations

Réseau