Mes compétences :
production
CRM
marketing
service clients
Telemarketing
Planification
Dimensionnement
Management
Entreprises
La Redoute
- Responsable Efficience Relation Client
Roubaix2016 - maintenant
Verisure - Securitas Direct France
- Responsable d'Exploitation Télésurveillance
2015 - 2016
Arvato
- Responsable de la performance opérationnelle
VENDIN LE VIEIL2014 - 2015Siège Social / Vendin le Vieil
• BU Digital Marketing | comité de direction | CA 12M€
• P&L | business analyst | modélisation | optimisation| mesure de la performance | appels d’offres | pricing | plans de retournement
Arvato services
- Responsable de production - Centre de contacts
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2011 - 2014Vendin-le-Vieil / Siège social
• BU Digital Marketing | comité de direction | inshore & offshore| 150 positions
• Pilotage de l’équilibre « productivité vs social » & « intérêts économiques client vs internes »
• industrialisation & rationalisation| multi-comptes | planification et statistiques |appels d’offres
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2008 - 2011Vendin-le-Viel / Siège social
• BU CRM call-center | comité de direction | multi-sites | 200 positions
• workforce management | prévisions | dimensionnement | modélisation de flux | reporting
• + Déploiement Activité vente directe secteur assurance (TMK)
Arvato services
- Manager Pôle Telemarketing
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2005 - 2008Site de production de Vendin-le-Vieil
• BU CRM call-center | contexte de création et développement d’activité | 50 à 150 positions
• middle management | expertise technique | multi-secteurs BtoB et BtoC | up & cross selling – détection de leads – prise de RDV
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2004 - 2004
middle management | secteur Media-Presse | front & back office | 50 positions
Médiamétrie
- Responsable de production du Centre de Recueil de l'information
Levallois-Perret2003 - 2003Amiens
• Centre de recueil de l’information | 200 positions
• middle management | questionnaires téléphoniques (audience média) | quotas | baromètres | qualité
Téléperformance
- Responsable de production
Asnières sur Seine1999 - 2003Lille & Villeneuve d'Ascq
• middle management| télémarketing | scripting| multi-clients | multi-secteurs | 70 positions
• développement d’un outil de pointage & suivi des temps sous Access (loi 35h)