Cathy GEZ

En résumé

Entreprises

• Arvato services - Responsable qualité et formation centre d'appels

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 1998 - maintenant J'ai eu la chance pendant mes études de pouvoir accompagner des groupes pour une agence autocariste où j'ai beaucoup appris (rigueur, service et satisfaction client). A la suite, je suis devenue agent de voyages pendant 2 ans où j'ai pu pleinement mettre en pratique mes connaissances : vente, accueil client (agence et téléphone), billetterie, conception de l'agence, suivi des dossiers individuels et groupes. Je suis entrée ensuite dans l'univers des centres d'appels en tant que conseillère en appels entrants pour un programme de fidélité aérien, 6 mois après je devenais formatrice référente de cette activité et depuis responsable qualité et formation :
  
  Mise en place, organisation et suivi des formations initiales, complémentaires et continues des salariés en collaboration avec nos clients, les formateurs , responsables d'activités et d'équipes
  
  Suivi des indicateurs qualité, détection des besoin en collaboration avec les opérationnels et mise en place des plans d'action
  
  Participation aux comités de direction
  
  Management et suivi des formateurs
  
  Accompagnement des superviseurs et managers
  
  Relation client donneur d'ordre sur les formations et la qualité
  
  Connaissance de différents types de prestations : front office, back office, appels sortants, BtoB, BtoC
  
  Connaissance de différents domaines : médias, tourisme, téléphonie, assurances, fidélisation, automobile, presse

Formations

• CPLE

  Roubaix 1994 - 1995 formation tourisme d'affaires - diplome danglais du tourisme

• Lycée Gaston Berger

  Lille 1992 - 1994 BTS tourisme et loisirs

Réseau

• Arnaud LEFEBVRE

• Carlier ESTELLE

• Caroline BOUCHET

• Fatiha MERCHOUGUI

• Florence MARCHAND

• Jacques LELARGE

• Karim BENAMAR

• Stéphane PINEAU

• Vincent MAZZUCCO