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Cathy GEZ

ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil

En résumé

Mariée
3 enfants
manager d'une équipe formation (formateurs, cso, coordinatrice qualité et formation)
pilotage et suivi des formations, de la qualité sur différents types d'activité (front et back office, appels sortants)
obtention de la certification coordinateur de la norme COPC en mai 2014

Mes compétences :
Qualité
Agence de voyages
Aérien IATA
Centres d'appels
Téléphonie mobile
Management d'équipe
Formation
Gestion de projets
Relation client
Analyse

Entreprises

  • Arvato services - Responsable qualité et formation centre d'appels

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 1998 - maintenant J'ai eu la chance pendant mes études de pouvoir accompagner des groupes pour une agence autocariste où j'ai beaucoup appris (rigueur, service et satisfaction client). A la suite, je suis devenue agent de voyages pendant 2 ans où j'ai pu pleinement mettre en pratique mes connaissances : vente, accueil client (agence et téléphone), billetterie, conception de l'agence, suivi des dossiers individuels et groupes. Je suis entrée ensuite dans l'univers des centres d'appels en tant que conseillère en appels entrants pour un programme de fidélité aérien, 6 mois après je devenais formatrice référente de cette activité et depuis responsable qualité et formation :

    Mise en place, organisation et suivi des formations initiales, complémentaires et continues des salariés en collaboration avec nos clients, les formateurs , responsables d'activités et d'équipes

    Suivi des indicateurs qualité, détection des besoin en collaboration avec les opérationnels et mise en place des plans d'action

    Participation aux comités de direction

    Management et suivi des formateurs

    Accompagnement des superviseurs et managers

    Relation client donneur d'ordre sur les formations et la qualité

    Connaissance de différents types de prestations : front office, back office, appels sortants, BtoB, BtoC

    Connaissance de différents domaines : médias, tourisme, téléphonie, assurances, fidélisation, automobile, presse

Formations

  • CPLE

    Roubaix 1994 - 1995 formation tourisme d'affaires - diplome danglais du tourisme
  • Lycée Gaston Berger

    Lille 1992 - 1994 BTS tourisme et loisirs

Réseau

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