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Loïc VERRIER

VALENCE

En résumé

AUDITEUR QUALITÉ DE SERVICE
AUDITEUR CERTIFIE IRCA

Spécialiste de l'audit de procédure et de l'analyse de processus, je vous propose mon savoir faire pour diagnostiquer les dysfonctionnements et en déterminer les causes afin de vous proposer des pistes d'amélioration et des plans d'actions adaptés à la situation.


Mes compétences :
Négociateur et gère les conflits
Écoute dynamique
Autonomie professionnelle
Persévérante et responsable
Conseil
Controlling
Qualité
Badminton
Après-vente
Automobile
Statistiques

Entreprises

  • DEKRA Automotive Solutions - Consultant en traitement de la garantie

    2016 - maintenant Réalisation d'audit après vente dans le réseau Renault
  • GMT International - Responsable qualité

    AVIGNON 2016 - 2016 Préparation de l'audit de renouvellement de la certification ISO 9001
    Préparation de l'audit de renouvellement de la certification ISO9001.
    Mise à jour et simplification du manuel qualité.
    Réalisation d'une nouvelle cartographie des processus.
    Mise à jour de la base documentaire.
    Organisation et animation de la revue de direction.
    Mise en place du tableau de bord des indicateurs qualité de l'entreprise.
    Rédaction de nouvelles procédures : Non conformité, Actions préventives et correctives, maitrise des instruments de mesure.
    Mise en place d'un système de suivi des Non conformités

    OBTENTION DU RENOUVELLEMENT DE LA CERTIFICATION.
  • Indépendant - Auditeur tierce partie

    2014 - 2014 Participation à l'audit de certification de l'ITEP Roger Anglaret de Saint Thurin (42) suivant le référentiel de l'ARS. En particulier sur le système documentaire et le management de la sécurité , l'évaluation des risques, l'évaluation de la performance de l'établissement.
  • Markem-Imaje - Chargé de mission Qualité

    bourg les valence 2013 - 2014 MISSION
    Améliorer les processus de recouvrement des coûts de la garantie client auprès des fournisseurs.

    Objectif 1 : Augmenter le recouvrement de 100K$ sur l'année 2014.

    ACTIONS:
    1- Déterminer les exigences contractuelles avec les fournisseurs.
    2- Analyse des processus de traitement de la garantie client afin de déterminer si les directives techniques et administratives données aux techniciens terrains et aux clients sont concordantes avec les exigences des fournisseurs.
    3- Analyse des processus de traitement de la garantie fournisseur, afin de déterminer les dysfonctionnements éventuels.
    4- Déterminer les écarts, analyser et caractériser les causes de dysfonctionnement. (5 M, 5 pourquoi ?)
    5- Proposition, mise en place et pilotage de mesures et de procédures d’amélioration visant à ramener le délais de retour des pièces entre le site de la panne et le fournisseur de 90 à 30 jours.
    6- mise en place d'un plan d'action et suivi de celui-ci suivant la méthode A 3
    7-Suivis des indicateurs de performance ( Délai de retour pour chaque étape du processus, taux de recouvrement)
    8- Mise en place d'un système de management visuel des actions (LDM: Lean daily Management)
    9- Pilotage de l'équipe projet. ( 5 personnes)

    Objectif 2 :Mise en place de pratiques pérennes de gestion de la garantie fournisseur

    ACTIONS:
    1- Réalisation d’un Benchmark de la concurrence( 100 entreprises étudiées sur la base de documents disponibles sur internet et d'entretiens via le téléphone et le réseau Viadeo: conditions générales d'achat, procédure d'homologations des fournisseurs, procédures de traitement de la garantie).
    2- Proposition de scénarios basés sur les pratiques utilisées par des entreprises comparables.
    ( achat sans garantie avec effet de seuil en cas d'épidémie de pannes , achat avec garantie sans retour des pièces, achat avec garantie et retour des pièces pour analyse technique contradictoire et conjointe du défaut).
    3- Création d’outils d’aide à la décision.(Matrice décisionnelles, simulateur Excel d'analyse des coûts en fonction du scénario choisi et de la variation des paramètres, arbres de décisions.)
    4- Sélection des scénarios adaptés à l’entreprise.
    5- Test des scénarios sélectionnés en accord avec le service achat.
  • Club cadre drome Ardeche - Membre du comité de pilotage

    2013 - 2013 En charge de l'administration de la CV thèque du site internet/ wordpress.
  • Groupe Dewillermin - Coordinateur après vente

    Marseille 2011 - 2013 (Responsable qualité de service après-vente).
    MISSION:
    Vérifier et faire appliquer les procédures en Garantie du constructeur au sein des différents ateliers du groupe afin d'augmenter le recouvrement de la garantie. (19 ateliers V.P.,V.I., V.U.L., Smart , Chrysler jeep).
    ACTIONS :
    1- Planification et réalisation d'audits internes permettant l'état des lieux et de poser un diagnostique pour déterminer les actions correctives et préventives à mettre en place puis dans un deuxième temps pour vérifier la pertinence des actions menées en vue de les améliorer dans une démarche PDCA.
    2- Préparation et suivis des audits de procédure SAV du constructeur.( 5 audits sur 2 ans dont 2 sans anomalies relevées).
    3-Détermination, proposition et mise en place de plans d'actions.
    4-Détermination proposition et mise en place d'indicateurs de performance. ( taux de refus en garantie, indice de productivité atelier, Pourcentage d'heures facturées, Retour sur réparation, nombre de dossiers en anomalie administratives)
    6-Mise en place et suivi du tableau de bord de la garantie.
    5-Formations des responsables après-vente, réceptionnaires et mécaniciens sur les bonnes pratiques du traitement de la garantie en particulier et de l'après-vente en général.(200 personnes). Organisation, création des supports, animation et évaluation.
    Veille documentaire. (directive techniques, manuel de la garantie, service information, réglementation sur les prestations de mobilité...)
    6-Visite mensuelle sur chaque site avec animation de causeries sur les événements significatifs de la période.
    7-Gérer le relationnel sur les dossiers complexes avec le constructeur.
    8-Codification et facturation des dossiers après-vente complexes.
    9-Soutien et remplacement le cas échéant des RSAV et CSAV
    10-Contrôle des dossiers d'aides financières à la vente des Véhicules Neufs.
  • Mercedes-Benz France - Auditeur Après-vente

    MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2001 - 2010 OBJECTIF : Veiller au respect des procédures après-vente du constructeur dans le but d'obtenir la meilleurs satisfaction client, et de maîtriser les coûts de la garantie.

    Décisionnaire en garantie véhicules particuliers (2001):
    ACTION:
    1- Analyse de la facturation en garantie des concessionnaires.
    2- Vérification de la cohérence de la demande: type de pièces facturées et codification de la main d'oeuvre en relation avec le code incident.
    3- Vérification de l'éligibilité du dossier aux prestations de mobilité.
    4- Acceptation, refus partiel ou total des demandes en fonction des cas.
    5- Réponses au concessionnaires en cas de litiges.
    6- Edition de rapports à destination du service garantie monde en Allemagne;

    Responsable administratif du centre d'expertise et garantie ( 2001-2008):

    ACTION:
    1- Paramétrage du système informatique permettant de sélectionner automatiquement les pièces que les concessionnaires doivent retourner pour expertise en fonction de données statistiques et des directives du constructeur.
    2- Suivi du respect des directives concernant le retour des pièces :délais, packaging, documentation jointe obligatoire.
    3- Gestion du relationnel avec les ateliers Mercedes-Benz.
    4- Réalisation de tableaux de bord et de bases statistiques sous Access.
    5- Edition de statistiques concernant les ateliers : délais de retour moyen, taux de refus, pièces manquantes,
    6- Edition des indicateurs d'activité du centre : taux de refus, délais de traitement, litiges, pourcentages de pièces expertisées par rapport au volume total annuel......
    7- Suivi de la traçabilité des pièces dans le cadre de l'élimination des déchets sous ISO 14001.
    Suivi et mise en place des procédures qualité dans le cadre d'ISO 9001 et 14001.
    8- Participations aux comités de garantie du constructeur.
    9- Refus des dossiers hors délais.
    ( contrôle de 15% des dossiers facturés annuellement par le réseau en Véhicule Particuliers/Véhicules Industriels/Véhicules Utilitaires Légers /SMART).

    Auditeur de service Après-vente :( 2008-2010)

    ACTIONS:

    1- Réalisation d'audits après vente dans les ateliers des différents concessionnaires Mercedes-Benz.(70 sur deux ans)
    2- Vérifications de l'application des règles techniques et administratives de la garantie. par l'application des référentiels dévaluations EWAC et MEWA.(interne Mercedes-Benz)
    3- Notifications et redressements éventuels en cas d'anomalies.
    4 -Propositions d'améliorations des procédures.
    5- Création, mise en place et suivi de plan d'action.
    6- Réalisation d'audits de suivi.
    7- Réalisation de rapports à destination du service garantie
    8- Suivi des litiges avec les concessionnaires audités.
    9- Gestion du planning des audits.
    10- Organisation et animation des réunions d'ouverture et de clôture des audits.
  • SERAP - Demonstrateur

    CHASSELAY 1999 - 2000 Vente et distribution d'appareils électroménagers
    Gestion des stocks
    Remodeling de Rayons
    Mise en place d'actions promotionnelles
    Contrôle des prix de la concurrence.
  • BHV rivoli - Demonstrateur Produits bruns

    1999 - 1999 Vente de produits Bruns
  • Contact - Continent SNC - Demonstrateur

    1993 - 1998 Démonstrateur produits bruns et blancs
    Gestions des stocks
    Préparation des actions promotionnelles
    Mise en place des allées centrales
    Inventaires
  • Brigade de sapeurs-pompiers de Paris - Secrétariat de l'adjudant de compagnie

    Paris 1991 - 1992 Gestion des plannings et foyer au centre technique de la brigade des sapeurs Pompiers de Paris Camp de Voluceau à Bailly (78)

    Service Militaire

Formations

Réseau