Luakabuanga François TAMBWE

En résumé

Entreprises

• AIRTEL - REGIONAL CUSTOMER SERVICE MANAGER

  2011 - maintenant Responsabilités et résultats.
  • Coordonne une équipe de 31 personnes avec 4 direct report.
  • Assure une qualité de l’accueil dans les centres de service client.
  (Mise en place du mystery shopper program pour une amélioration continue)
  • Accroit le réseau de centres de service client
  (252 nouveaux points service client au Katanga créés depuis le septembre 2011)
  • Support permanent à la distribution en suivant les réclamations des distributeurs et revendeurs.
  (Création d’un Trade Back Office)
  • Co-développe avec le marketing des initiatives pour réduire l’inactivité des clients
  • Améliore le recouvrement des clients Postpaid.
  

• K-LALA - Responsable marketing et commercial (Associé - Gérant)

  2006 - 2011 RESPONSABLE MARKETING ET COMMERCIAL. (ASSOCIE GERANT)
  K-LALA / ESENGO commerce de gros et de détail de produits africains.
  
  Responsabilités et résultats.
  • Développe et mets en place une stratégie multicanal articulée autour de deux sites de vente en ligne, un catalogue, un point de vente et des foires commerciales ciblées.
  
  • Développe des canaux de distribution alternatifs de distribution grâce au e-commerce et aux réseaux sociaux.
  
  • Sélection des produits et de leur quantité en fonction des tendances du marché et des attentes des clients sur la base de sondages online.
  
  • Fixation des prix de vente et mise en place les opérations promotionnelles.
  
  • Animation d’une équipe constituée d’un vendeur à plein temps et de deux vendeurs en quart temps.
  
  • Contrôle permanent de la rentabilité du magasin et de l'adéquation des résultats avec les objectifs de chiffre d'affaires et de marge.

• Cie KADENCEE - Administrateur - Chargé de production

  2002 - 2005 ADMINISTRATEUR ET CHARGÉ DE PRODUCTION
  KADENCEE Association Loi 1901.
  
  Responsabilités et résultats.
  • Emploie sa force de persuasion et sa capacité à négocier pour convaincre les institutions culturelles locales de financer et assister l’association.
  
  • Conçois et mets en place une stratégie de développement pour réduire la dépendance de l’association aux subventions publiques.
  
  • Dirige, délègue et libère le potentiel de ses collègues grâce à un management basé sur un coaching efficace et le développement des capacités du personnel (un administratif, un chorégraphe et un musicien en CDI ainsi que l’engagement d’intermittents selon les besoins).
  
  • Anime une équipe interdisciplinaire pour créer et présenter des créations et des évènements sur les marchés européens (France, Italie, Benelux) et africain (Sénégal). Augmentation du budget de 101% en trois années.

• BERTHOLD MARX & Cie - Responsable commercial

  2000 - 2002 RESPONSABLE EXPORT 2000-2002
  BERTHOLD MARX & Cie Fournitures industrielles.
  
  Responsabilités et résultats :
  • Assiste au développement du plan stratégique pour atteindre les objectifs de vente sur la zone : augmentation du chiffre d’affaire Grande Bretagne de 12%.
  
  • Participation au développement de solutions techniques innovantes pour conserver plusieurs Grand Comptes britanniques après le changement de fournisseurs de vérins à gaz.
  
  • Responsable d’un chiffre d’affaire de 164,000 euros.

• DARTINGTON CRYSTAL - BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER

  1998 - 1999 BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER
  DARTINGTON CRYSTAL Verrerie Cristallerie.
  
  Responsabilités et résultats :
  • Conseil Marketing et commercial pour la marque Designed by Dartington brand.
  
  • Conduis l’élaboration d’une stratégie marketing et commercial pour le lancement de la nouvelle marque:
  o Mène une étude de marché avec un budget de 55,000 €.
  o Fournis une analyse de prix, de comportement d’achat et de la compétition.
  o Couvre six pays européens.
  
  • Conçois un manuel de formation à l’attention des distributeurs concernant le lancement de la nouvelle marque.
  
  • Persuade la direction générale de retourner sur le marché français en participant au salon professionnel «Maison et d'Objet» à Paris – le principal évènement européen de l'industrie du meuble et de l’art de la table.
  
  • Réintroduis la collection Dartington Crystal dans plusieurs Grands magasins (Galeries Lafayette et BHV).
  
  • Accrois le chiffre d’affaire de la marque “Designed by Dartington” de 5,000 € à 150,000 € en quatre mois.

• NORCERAM - Adjoint commercial Grande-Bretagne.

  1997 - 1998 ADJOINT COMMERCIAL GRANDE-BRETAGNE. 1997-1998
  NORCERAM Décorateur de verre publicitaire.
  
  Responsabilités et résultats :
  • Assiste le directeur export à la mise en place du plan stratégique et s’assure de sa parfaite exécution pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires sur la Grande Bretagne en gérant et en coordonnant la supply chain.
  
  • Rédige un rapport qui a convaincu le directeur export et le directeur général de négocier un accord exclusif entre Dartington Crystal et le Norceram pour la production de la nouvelle collection Designed by Dartington.

Formations

• Ecole Nationale Supérieure Des Arts Et Métiers CNAM

  Lille 2010 - 2011 Certificat professionnel webmestre : conception de sites et administration de serveurs web

• Staffordshire University Master in European Management Strategy (Beaconside)

  Beaconside 1996 - 1997 Business (Master in European Management Strategy)

• Université Lille 1 Sciences Et Technologies (Lille)

  Lille 1995 - 1997 DESS COMEX Franco-Britannique

• University Of Hertfordshire (Hatfield)

  Hatfield 1993 - 1994 business studies

• Université Lille 1 Sciences Et Technologies

  Villeneuve D'Ascq 1991 - 1995 Sciences Economie

• Therese D'Avila

  Lille 1983 - 1991

Réseau

• Bertrand MESLIER

• Charef DAMECH

• Charleine JESS

• Daladi KONDO

• Franck Arsene BIEKRE

• Harris MBENGANI

• Jean MAVUNDA

• Julie FOUGERET-STAUDT

• Saint - Maur AKENDENGUE

• Stephan DELKÔSS