Luc BERGHMANS

En résumé

Entreprises

• Groupe IDENTICAR - Responsable Administration Des Ventes

  Chaville 2006 - maintenant •Management d’une équipe de 6 personnes
  •Restructuration et maintenance des bases de données des 3 structures commerciales:
  •Gestion des bases de données de facturation des concessionnaires et constructeurs (B2B)
  •Gestion de la base de données des 1éres adhésions des contrats de services (B2C) via les concessions
  •Gestion de la base de données des renouvellements des contrats de services (B2C)
  •Gestion de la base de données pour l’activité de courtier en assurance (établissement de devis, contrats d’assurance)
  •Coordination de la relation clients B2B et gestion des litiges
  •Mise en place de reporting commerciaux et financiers périodiques pour les réseaux de constructeurs, les groupes de concessionnaires ou la grande distribution
  •Contrôle de gestion des ventes, suivi des conventions clients
  •Réalisation des tableaux de bord groupe
  •Suivi et contrôle des animations financières mise en place
  •Rédaction et mise en œuvre des procédures des trois entités.
  •Edtude et mise en place d’un ERP :
  - Définition des process de facturation en fonctions des activités du groupe

• NM Médical - Responable Service Clients

  2005 - 2006

• CERAVER OSTEAL - Adjoint Responsable de l’Administration des Ventes

  1998 - 2004 Commerciale :
  •Gestion du planning opératoire des poses de prothèses
  •Etablissement de prévisionnels et statistiques de ventes en étroite relation avec le responsable de fabrication
  Conseiller technique auprès des chirurgiens pour les reprises de prothèses
  •Gestion des mises en dépôts, et dépôts d’implants et ancillaires externes (6 M€)
  Administration – Qualité :
  Mise en place d’une traçabilité amont et aval des implants, ancillaire à l’aide d’une GPAO (5000 références)
  •Création d’outils de suivi, de reporting et de pilotage pour la Direction Générale
  •Suivi de la satisfaction clients (mise en place de procédures et du processus de ventes dans le cadre de l’évolution de la norme ISO version 2000)
  •Mise en place et suivi des rappels d’implants auprès de l’AFSSAPS
  •Evaluation des risques Clients, suivi des échéances de facturations et des règlements
  Logistique :
  •Gestion des services expéditions et retour de matériels (prêt ponctuel pour une intervention)
  •Gestion des Urgences Médicales
  •Dynamisation d’une équipe de préparateurs de commandes (3 salariés)
  •Mise en place des sorties de stock automatisées par radio

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Arnaud FRANEL

• Chloé JANTZEN

• Elisabeth GOOTJES

• Guillaume COLLIN

• Laurent SMOLDERS

• Moez BEN ALI

• Sébastien EVRARD

• Stéphane WATRIN

• Thierry GESNEL