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Luce L.

Levallois-Perret

En résumé

Dans un esprit entrepreneurial, ma compréhension des enjeux stratégiques et opérationnels de l’IT contribuent à apporter de la valeur aux clients, aux collaborateurs et à l’entreprise.



Mes compétences :
Management
Management opérationnel
Offshoring
ITIL Foundation V3
Traduction anglais français
Gestion de la formation
Autonomie
Esprit d'équipe

Entreprises

  • Devoteam - Resource Manager

    Levallois-Perret 2014 - maintenant Pilotage activité et Pilotage du plan de charge prévisionnel de départements avec le pilotage des KPI's et consolidation des divers reportings
    Ressource Manager (Optimisation et affectation des consultants sur les missions et veiller à l’optimisation de l'occupation des collaborateurs)
    Point de contact unique (SPOC) de toute demande de ressources, pour la fonction « Staffing centralisée » au niveau de l’entité New Solution (230 collaborateurs)
    Gestion des sous-traitants
    Assurer de la réalisation des entretiens de préparation aux prestations, l’affectation de ressources sur projets/missions en coordination avec sa direction et le staffing central l’occupation des ressources en inter- contrats (ie avant-vente, DRI, workshop, développement d’offre, processus internes…) en coordination avec les managers.
    Participation aux comités carrière

  • Artesys groupe CapGemini - Manager d'équipe - Delivery Manager de juin 2012 à avril 2014

    2012 - 2014 Management RH (cycle de formation, management des compétences, cartographie, développement professionnel des équipes, embauche, gestion des rémunérations, etc…)
    Réalisation des entretiens de performance sur projet
    Réalisation des entretiens de développement professionnels des collaborateurs leadés et participer aux comités d'évaluation (entretiens annuels)
    Suivi plan de formation
    Suivi évolution du collaborateur
    En charge du Delivery et de projets en collaboration avec le Directeur de département
    Pilotage activité et Pilotage du plan de charge prévisionnel du département
    Ressource Manager (Optimisation et affectation des consultants sur les missions et veiller à l’optimisation du taux d'occupation des collaborateurs)
    Suivi et déclenchement des facturations et recouvrement
    Maintien des planifications projet pour facturation prévisionnelle

    Artesys groupe CapGemini

  • Artesys - Chef de Projet (Multi Projets en assistance technique)

    2012 - 2014 Réalisation entretien suivi projet (début, suivi et fin de projet)
    Mise à jour du reste à faire en fin de mois
    Mise à jour du plan de facturation projets
    Organisation présentation suivi projet au Delivery
    Suivi et déclenchement des facturations et recouvrement
    Maintien des planifications projet pour facturation prévisionnelle

  • Etat de geneve - Business Project Coordinator - PMO

    2011 - 2012 Projet d'intégration de la Solution BMC pour l'Etat de Genève -Business Projet Coordinator

    Coordination et pilotage de la roadmap des projets
    Suivi budgétaire et impératifs contractuels
    Préparation et animation de réunions et ateliers (88 ateliers)
    Création du tableau de bord pour le pilotage des KPI's opérationnels et budgétaires
    Mise en place de statistiques et reporting
    Gestion des ressources Paris et Genève

    Client Etat de Geneve pour Artesys

  • Artesys - Consultante fonctionnel - Formatrice (ITSM BMC et Business Object)

    2010 - 2012 Construction de rapports BO pour le Ministère des Affaires Etrangères
    Gestion d'une équipe de recette fonctionnelle
    Animation d’ateliers incidents – BOXI – RKM
    Création de supports de formation
    Dispense de formations ITSM (incidents, task) et BO en français et anglais

  • Total - Chef de Projet : Mise en place d'un Helpdesk en Inde

    COURBEVOIE 2008 - 2010 Mise en place d’un Service Desk en Inde (une quinzaine de collaborateurs indiens)
    Assistance et support dans la montée en charge de la fourniture des services de Back-office depuis Mumbai
    Accompagnement et support dans la mise en œuvre du service GTU (Guichet Technique Unique => Cellule de gestion et de classification des incidents
    Assistance et support dans la gestion des tickets d’incidents et demandes du client Total ainsi que ses tiers
    Audit des moyens techniques, applicatifs et opérationnels des équipes de support N1/N2/N3
    Formation de l’équipe support à l’outil de gestion des incidents (ITSM/Remedy), Animation de séances de travail à Mumbai
    Définition de procédures pour la surveillance des niveaux de service et des indicateurs contractuels

    Client Total pour le groupe CapGemini

  • Total - Ingénieur Qualité

    COURBEVOIE 2006 - 2010 Contrôle et élaboration du reporting hebdomadaire et mensuel Clients incluant le niveau de service - Suivi et analyse de l’activité
    Assurer l’interface client sur SD1 (logiciel de gestion des incidents) avec les utilisateurs clients pour l’enregistrement, la prise en compte et le suivi des demandes de service
    Interface avec l’équipe Service Management de Total pour toutes les demandes relatives à SD1 et Itsm (administration, demande de droits, etc.…)
    Chiffrage de l’inventaire, mise à jour de la CMDB puis rapprochement mensuel avec le client
    Suivi des indisponibilités serveurs et appli – gestion des pénalités, des Sla
    Contrôle et réalisation des divers comités (production, financier et pilotage)
    Interface entre les différentes cellules intervenant sur les projets (Total – Cap Gemini)
    Mise à jour des documents d’exploitation - Préparation et participation aux réunions

    Client Total pour le groupe CapGemini

  • CAPGEMINI / AMADEUS (Optims) - Support Utilisateur

    2001 - 2006 Support technique aux utilisateurs sur du sofware et hardware
    support en français, anglais et italien
    Prendre en compte les demandes
    diagnostique des incidents

  • OPTIMS - AMADEUS - Consultante - Formatrice

    1998 - 2001 Conseil à l’installation et mise en place des produits
    Test de programmes et recettes de produits
    Création de manuel d’installation de plate-forme informatique
    Formation en informatique sur les logiciels Hotix et Visual Generation (logiciels spécifiques à l’hôtellerie restauration, de gestion et comptabilité) – en France et à l’étranger - formation dispensée en français et en anglais

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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