Mes compétences :
Management opérationnel
Management de la qualité
Proactivité
Rigueur
Relations clients
Aisance relationelle
Autonomie
Microsoft Office
Entreprises
EHPAD Les jardins des Tilleuils
- Assistante RH
2017 - 2017Stage en entreprise d'un mois dans le cadre de ma Licence de Chargée de Ressources Humaines : prise en charge des salaires, des congés payés (acceptations via plannings), mise en place des plannings pour l'année 2017 des salariés, gestion comptable des factures, facturations des résidents, enregistrement comptable des paiements.
Sitel
- Manager
Paris2003 - 2016sur les plateaux HP, SFR et GDF - Sitel La Rochelle - centre d'appels - 800 à 1100
salariés.
En charge d'une équipe de 15 à 30 personnes en fonction des plateaux.
* Organiser l'activité des salariés en adéquation avec les consignes définies au niveau du service.
* Evaluer la qualité et accompagner les salariés dans leur montée en compétences (écoutes, tutorat, bilan annuel, coaching individuel, débriefing, suivi de productivité).
* Mettre en place des actions correctives.
* Gérer les situations difficiles (entre salariés mais également avec les clients)
* Capacité à planifier le travail d'équipe, assurer un suivi pédagogique, logistique, administratif et des ventes.
* Animation : Intervenir en collectif ou en one to one.
* Assurer un reporting vis-à-vis de la hiérarchie.
Sitel
- Technicienne
Paris2001 - 2002Assistance technique par email et téléphonique des clients HP pour les produits scanjet.
Formation complète en RH qui permet d'aborder en détail le droit du travail, la paie, les techniques de recrutement, manager la formation, la GPEC , les tableaux de bord , le bilan social d'une entreprise ...
Élaboration d'un mémoire sur Les Zones Naturelles d’Intérêts Ecologique,Faunistiques et Floristiques en Charente-Maritime
Géographie humaine : environnement, évaluation paysagère et étude urbaine. Cartographie
