Lucile ANDRE

En résumé

Entreprises

• EHPAD Les jardins des Tilleuils - Assistante RH

  2017 - 2017 Stage en entreprise d'un mois dans le cadre de ma Licence de Chargée de Ressources Humaines : prise en charge des salaires, des congés payés (acceptations via plannings), mise en place des plannings pour l'année 2017 des salariés, gestion comptable des factures, facturations des résidents, enregistrement comptable des paiements.

• Sitel - Manager

  Paris 2003 - 2016 sur les plateaux HP, SFR et GDF - Sitel La Rochelle - centre d'appels - 800 à 1100
  salariés.
  En charge d'une équipe de 15 à 30 personnes en fonction des plateaux.
  
  * Organiser l'activité des salariés en adéquation avec les consignes définies au niveau du service.
  
  * Evaluer la qualité et accompagner les salariés dans leur montée en compétences (écoutes, tutorat, bilan annuel, coaching individuel, débriefing, suivi de productivité).
  
  * Mettre en place des actions correctives.
  
  * Gérer les situations difficiles (entre salariés mais également avec les clients)
  
  * Capacité à planifier le travail d'équipe, assurer un suivi pédagogique, logistique, administratif et des ventes.
  
  * Animation : Intervenir en collectif ou en one to one.
  
  * Assurer un reporting vis-à-vis de la hiérarchie.

• Sitel - Technicienne

  Paris 2001 - 2002 Assistance technique par email et téléphonique des clients HP pour les produits scanjet.

Formations

• ISFAC

  La Rochelle 2016 - maintenant Licence
  
  Formation complète en RH qui permet d'aborder en détail le droit du travail, la paie, les techniques de recrutement, manager la formation, la GPEC , les tableaux de bord , le bilan social d'une entreprise ...

• Faculté De Géographie

  Nantes 1998 - 2000 DESS villes et territoires
  
  Urbanisme, aménagement du territoire et environnement, architecture urbaine et droit des collectivités.
  Cartographie.

• Faculté De Géographie

  Poitiers 1997 - 1998 Maîtrise de Géographie
  
  Élaboration d'un mémoire sur Les Zones Naturelles d’Intérêts Ecologique,Faunistiques et Floristiques en Charente-Maritime
  Géographie humaine : environnement, évaluation paysagère et étude urbaine. Cartographie

• Lycée De La Venise Verte À Niort

  Niort 1993 - 1994 Baccalauréat

Réseau

• Bénédicte BERNARD

• David DURANCEAU

• Frédéric BENYOUNES

• Ghislaine CORCEIRO

• Jean-Yves MAHE

• Laurent GIRARD

• Maud GADIN

• Noellie SICOT

• Thomas POUSSARD

• Villaysouk PHONEPHAKDY