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Free Dom - Services À Domicile
- Responsable de secteur
MONTPELLIER
2020 - maintenant
Management, gestion des ressources humaines (recrutement, intégration des salariés, paye, planification),
Développement commercial, gestion et développement d'un portefeuille client, developpement de partenariats, prospection, rendez-vous commerciaux.
Relation client, suivi client, traitement des réclamations, suivi des dossiers, facturation, relance.
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Collège Saint Dominique
- Surveillante d'externat
2018 - maintenant
Gestion administrative (retards, absences...), communication avec la famille.
Accueil des élèves
Surveillances (études, récréations, self, partiels...)
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Cartables et Trottinettes
- Chargée de clientèle
2016 - 2016
Mission de remplacement en l'absence de la responsable d'agence. Développement commercial de l'agence de Nancy, chargée de la relation client, développement de l'activité ménage et création des supports destinés aux autres chargés de clientèle pour évaluer les besoins et les attentes des clients ayant recours à ces prestations, relais entre les familles et les intervenants (planning, présentations...)
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Cartables et Trottinettes
- Chargée de clientèle
2011 - 2016
Le poste de Chargée de Clientèle est un poste avec grande composante commerciale. Je suis en charge du developpement des agences de Metz et Epinal; rendez-vous commerciaux chez nos prospects, développement des partenariats, tracting, mais aussi de l'organisation de l'agence, la gestion des ressources humaines (plannings, recrutement...), et la satisfaction client.
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Collège de la Mauldre
- Assistante d'éducation
2010 - 2011
Relais entre les élèves, leurs parents et l'administration.
Garant du respect des règles élémentaires de vie en communauté.
Gestion des absences et tâches administratives diverses.
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Mairie d'Aulnay sur Mauldre
- Responsable de l'agence postale communale
2010 - 2010
Opérations bancaires de bases (retraits, dépôts, consultations de soldes, virement...)
Opération postales diverses (affranchissement, envoi et retrait de colis, réclamations, vente...)
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La Mutuelle Générale
- Superviseur Stagiaire
Paris
2009 - 2009
Superviseur d'une équipe de 11 téléconseillers.
Reportings journaliers, gestion RH (absences, RTT, demandes de congés...)
Organisation de réunions et briefing.
Audit qualitatif.
Recrutement.
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AFPA LAXOU
- Formation SRCD (Superviseur de la Relation Client à Distance)
2009 - 2009
Titre professionnel de niveau III
Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'un plateau d'appel.
Manager les Ressources Humaines d'une équipe de téléconseillers.
Améliorer la qualité de services et contribuer aux évolutions de l'ensemble des activités d'un centre de relations clients à distance.
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Cartables et Trottinettes
- Assistante administrative et commerciale
2008 - 2008
Travail en collaboration avec la gérante pour developper l'activité.
Planification des interventions.
Accueil clients.
Mise en place de sessions de recrutement.
Organisation de réunions et de formations.
Traitement des réclamations.
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Arvato Communication Service France
- Chargée de clientèle
2004 - 2009
Traitement des demandes simples et complexes par téléphone
Gestion des réclamations par courrier et par téléphone
Traitement des demandes dans le respect des objectifs de productivité
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Planet D
- Responsable de rayon
2002 - 2004
Mise en rayon
Commande
Réassorts
Encaissement
Retouches
Création des vitrines/PLV
Gestion des salariès saisonniers
