Menu

Lyamna ABROUK

PARIS

En résumé

Issue d'une formation en gestion et marketing, avec une Maîtrise de Sciences de Gestion à Dauphine et un MBA en Marketing et Commerce International à New York, j'évolue depuis 13 ans sur des postes à l’international pour des entreprises de services BtoB, aux Etats-Unis, en Europe, et en France.

Je me suis consacrée à résoudre des problématiques de développement d’activité, marketing, service client, stratégie et gestion des connaissances pour des entreprises petites et grandes.

Ces missions m’ont permis d’acquérir une expérience en management de la performance des équipes et des organisations. En tant que catalyseur de progrès dans le domaine du marketing, de la collaboration et la coordination des équipes transverses, j'ai oeuvré à l'amélioration des résultats collectifs.

Dotée d’une culture de l’action, pragmatique et orientée résultat, je vibre avant tout pour :
- Mettre en place une culture d'amélioration continue par la recherche de l'excellence opérationnelle et du service délivré aux clients internes et externes.
- Impacter les résultats et l’efficience de l’organisation par l'identification des opportunités humaines et business, l'optimisation des process et des ressources et l'accélération des synergies en mode web 2.0


Je travaille à l’amélioration des performances à travers l’animation de projets transverses dans des environnements internationaux pour accélérer la croissance rentable et l’efficience de l’organisation.

Entreprises

  • MNM Consulting - Manager

    2014 - maintenant Manager au sein d'un cabinet de conseil et d’innovation en management, en charge d'accompagner la transformation des entreprises, l’opérationnalisation de la stratégie et le développement de la performance globale.
  • Sodexo - Chef de Projet, Initative Globale sur la Gestion des Connaissances et Collaboration, KM & Sharing

    Issy-les-Moulineaux 2011 - 2013 u comment, au sein de l'équipe de la Plannification stratégique du siège Monde, mener cette initiative globale pour aider les collaborateurs à travers 80 pays à être plus performants dans leurs échanges et l'organisation de leur travail et celui de leur équipe, capitaliser sur les connaissances et expertises pour soutenir la croissance rentable de l'entreprise, et améliorer leur qualité de vie au travail.

    - Implémentation mondiale d'une démarche de Knowledge Management / Gestion des connaissances et Collaboration avec le développement et l'accompagnement de communautés pilotes sur la base du déploiement de solutions collaboratives et média social type web 2:0 et au delà des outils, par les usages et échanges.

    - Accompagnement au changement vers la culture de collaboration et du partage, formation, animation, partage des bonnes pratiques et point de contact pour le soutien des responsables d’équipes et collaborateurs en mode collaboration web 2:0, suivi des communautés de pratique et espaces collaboratifs.
  • Sodexo Motivation Solutions - Marketing Manager

    2007 - 2011 Après avoir couvert comme consultante interne l'Europe Centrale et de l'Est, et complété une mission de 2 ans en République Tchèque, j'ai rejoint le siège pour travailler avec les équipes des pays d'Europe Continentale et l'Inde.

    J'ai rempli des missions transverses en marketing, vente, opérations, service client et systèmes d’information en collaboration avec les équipes locales de 8 pays et les équipes de la région et du siège.

    Ma contribution portait également sur la croissance de l'activité par le biais du développement des collaborateurs, de la consolidation et améliorations des methodes et pratiques pour impacter les performances et résultats:

    - Conduite d’audits et diagnostics des activités opérationnelles, marketing, commerciales et service clients résultant sur des plans actions d’amélioration des performances et rentabilité de l’activité

    - Accompagnement du processus de Planification Stratégique et d’Excellence Opérationnelle, suivi des actions marketing et commerciales selon les priorités et objectifs de l’activité

    - Relais de programmes et initiatives Corporate du siège, soutien et accompagnement dans l’implémentation locale : profitabilité, croissance rentable, fidélisation clients, vente en ligne et digital, stratégie de prospection des PME, déploiement du nouveau positionnement

    - Encouragement au partage des connaissances et bonnes pratiques à travers la région.

Formations

  • Zicklin School Of Business - Baruch College - City University Of New York (CUNY) (New York)

    New York 1997 - 1999 MBA

    Commerce international et Marketing
  • Université Paris IX - Dauphine (Paris)

    Paris 1993 - 1997 Maîtrise de Gestion, maste 2

Réseau

Annuaire des membres :