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Generix Group
- Service Manager
Lezennes
2016 - maintenant
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GFI Informatique
- Chef de projet TMA oracle application - Client : RATP
Saint-Ouen
2013 - 2016
Mission
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Assurer le suivi et le pilotage d’une équipe de 6 technico fonctionnels
Réalisations
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• Etre l’interlocuteur privilégié auprès du client.
• Assurer le suivi et le pilotage d'une Equipe TMA (6 technico-fonctionnels)
• Etre responsable du suivi des évolutions et des anomalies.
• Elaborer le plan de charge.
• Etre responsable de la gestion de configuration.
• Contrôler la qualité des livrables et effectuer les livraisons.
• Mettre en place et suivre les indicateurs
• Préparer et animer les comités de suivi et les comités de pilotage
• Produire le reporting mensuel
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HR Access
- SERVICE MANAGER - Clients : 3 Suisses, JM Bruneau, Air Liquide
2010 - 2013
Mission :
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Mettre en œuvre le service d’externalisations de la paie auprès des clients et maintenir un contact permanent auprès d’eux tout au long du cycle de paie.
Réalisations :
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Prendre en charge la relation avec le client et être l’interlocuteur privilegié du client, Assurer le suivi des requêtes, lancer le run de paie, faire respecter le planning de paie, Préparer et participer au comité de pilotage, Assurer le reporting régulier des indicateurs de qualité et de production
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ORACLE
- Consultant fonctionnel
Colombes
2007 - 2009
Client : MERIAL projet BPT 7 mois
Mission : Veiller à la resolution des demandes d'assistance du client dans les meilleurs delais, en s'assurant de leur progression auprès des équipes du Support
Réalisations : Role de facilitateur entre support, le developpement et le client ,Gestion des demandes d?escalade, Organisation de revue d?appel avec le client avec reporting.
Client : SAVELYS projet GAZELLE 6 mois
Mission : Assistance à la recette client et gestion des développements
Réalisations : Qualification et correction des anomalies sur PO, INV et AX/IC , Assistance au démarrage, Clarifications sur le développement des spécifiques avec les développeurs, Suivi des livraisons et coordination des tests.
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ORACLE
- Customer Incidence Manager (CIM)
Colombes
2004 - 2007
Mission :
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Contact dédié de 5 clients internationaux ( Ge Capital, Del Monte, Mazars, PSN, AMBS) dont les applications et la database sont hébergés par Oracle (langue de travail anglais )
Réalisations :
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Suivi et progression de la résolution des demandes d’assistance du client, rôle de facilitateur entre les différents intervenants, reporting et analyse des appels support avec le client,
Coordinateur des actions à mener entre les différentes équipes internes Oracle et le client
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Oracle
- Ingénieur support
Colombes
2000 - 2004
Mission :
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Gérer les appels clients sur les modules Purchasing, Iprocurement de la Ebusiness Suite
Réalisations :
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Qualification des appels, Apport de solution, Identification des bogues pour le développement, Rédaction d’articles et notes techniques sur Oracle Ebusiness Suite.
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DIMACEL COMPOSANTS / RUTRONIK
- Responsable approvisionnements
1995 - 2000
Mission :
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Gérer un service Achat ( 6 personnes ) et assurer l’approvisionnement de 15 000 références
Réalisations :
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Gestion des approvisionnements et règlement des litiges fournisseurs, Contrôle et analyse du stock, Négociations de commandes auprès des fournisseurs
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DIMACEL COMPOSANTS / RUTRONIK
- Contrôleur de gestion et responsable des frais généraux
1991 - 1994
Mission :
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Fournir à la direction des outils d’aide à la décision, Analyser l’ensemble des frais généraux afin de réduire les coûts
Réalisations :
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Préparation et suivi des budgets,Elaboration des tableaux de bord de fin de mois, Suivi de la comptabilité analytique et budgétaire, Suivi des dossiers des frais généraux,Révision de tous les contrats et négociations avec les fournisseurs
Support fonctionnel sur des applications informatiques de gestion
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METSYS
- Assistante du directeur comptable et financier
Boulogne-Billancourt
1989 - 1991
Mission:
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Assister le directeur financier dans la gestion financière
Réalisations :
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Elaboration des résultats mensuels de 20 établissements, Contrôle de la comptabilité analytique et budgétaire, Surveillance de l’en-cours clients ainsi que des contentieux
