Mes compétences :
ITIL Foundation V3
ITIL
ITSM
BMC ITSM7
Businessobjects
Entreprises
Devoteam - pour le compte de Sanofi
- Administrateur BusinessObjects
2014 - maintenant
Devoteam - EDF
- Consultant Reporting
2012 - 2013Projet TMOO (Tiers Maintenance Outillage Opérateur) : correction et évolution du reporting des applications ITSM SCOPE
Support niveau 3 aux utilisateurs EDF
Mise à jour des univers Business Objects XIR2 'Service Management' et 'Asset Management'
Correction et évolution des rapports clients sous Webi et Deski
Développement de rapports Webi sur les indicateurs contractuels entre Devoteam et EDF
Installation et administration de serveurs Business Objects BI4 sous AIX
Rédaction du Support utilisateurs/développeurs/administrateurs pour la version BI4
Audit des droits BO et participation à la mise en place de la matrice de sécurité
Administration du serveur Informatica 8.6 sous AIX(monitor)
Environnement technique : BO XIR2 (Administration, Designer, WebI, DeskI), BI4(Designer, outil de conception d'univers, LCM, Federation), Informatica PowerCenter 8.6.1, Oracle 10g, HP ServiceCenter 6.2.2, HP AssetCenter 5.0.1
Devoteam - Total
- Consultant ITSM/ BusinessObjects
2011 - 2014Reporting Business Objects avec BMC Analytics for BSM 7.1.0
Création de rapports WebI sur la gestion des incidents, des changes et des problèmes
Chargé de support BusinessObjects chez Total : gestion des incidents, gestion des changements, Investigation des problèmes
Astreinte horaire et téléphonique
Respect des SLA
Administration de la plateforme BO (CMC : Users, Docs, Servers, Univers, Connexions, arrêts/relances)
Rédaction de procédures de Support.
Développements autour de BMC Analytics (maintenance/ajout de champs/tables/jointures)
Administration de la solution BMC Remedy User et Admin version 7.1, 7.5
Utilisation courante de Remedy BMC (Incident/Change/Task/People/Problem/CI)
Chargé de support Niveau1
Environnement technique : BO XI R2, BO XI 3.1 (WebI et designer), BMC Analytics,
Oracle 10g, ARS 7.0, BMC Remedy user 7.1, 7.5
