Châtenay-Malabry
Missions:
-Gestion du centre d’appels en l’absence de Directeur de Centre (P&L, IRP, relations avec les Clients, …)
-Pilotage des KPI’s
-Management de 15 chefs d’équipes
-Mise en production des nouveaux projets
-Négociation de prix
-Mise en place et analyse des reportings d’activité (productivité, financiers,…)
-Participation aux Comités de Production et de Pilotage avec les Clients (interface Client / Opérations)
-Rôle de conseil dans l’élaboration des différents process Clients (préconisations, accompagnement du Client dans son propre développement,…)
-Animation des réunions de bilan avec les équipes de production
-Préparation et déroulé des entretiens individuels d’évaluation auprès des chefs d’équipes
-Orientation des collaborateurs vers la formation continue « e-Learning …»
-Maintien d’un bon climat social dans un contexte de réduction des coûts
Réalisations:
-Mise en place d’activités front office et back office pour le compte de TELE2, SFR, TF1, GENERAL MILLS
-Analyse et mise en œuvre d’un outil CRM dédié au Back Office (Altitude)
-Participation à la création d’une école interne
-Intervention dans des projets transversaux (groupe de travail au niveau France ainsi qu’au niveau international)
-Participation à la mise en place d’un outil de gestion du temps de travail (GTA)
-Mise en place de challenges (inter équipes, …)
Pas de formation renseignée
