Mes compétences :
online marketing
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Paris
Entreprises
BRAND ONLINE COMMERCE
- Responsable Service Client
PARIS2013 - maintenant-Implémentation d'un service client sur plusieurs marques (téléphone et mail)
-Mise en place de documents inhérents à l'implémentation d'un service client (procédures marques, compensation commerciales, mails de réponse standards, messages téléphoniques...)
-Management des équipes / Recrutement de nouveaux collaborateurs
-Suivi régulier et reportings mensuels
-Respect des délais lors d'une implémentation
-Formation des équipes sur les logiciels / sur la marque et les produits
-Relation avec le prestataire
Brand Online Commerce
- Web Brand Manager
PARIS2013 - maintenantResponsable des marques Serge Lutens (parfums & cosmétiques) et My Blend (cosmétiques)
-Missions:
-Déploiement stratégique des marques sur Internet
-Création & mise en œuvre des plans marketing digitaux : élaboration des offres en interaction avec la marque, mise en place des offres sur le site, briefs et validation des emailings
-Supervision des actions Online Marketing (Annonces Adwords, bannières display, retargeting, emailings...)
-Reportings hebdomadaires et analyses mensuelles de performance des sites (analyse du ROI, des KPI's, suivi des ventes et des opés...)
-Gestion de la marque sur Internet au day-to-day: réapprovisionnements, mise en ligne des nouveautés, mise à jour des fiches produits, création de nouvelles rubriques sur le site, soutien au service client et à la logistique...
Brand Online Commerce
- Chargée de Marketing Online
PARIS2011 - 2012Brand Online Commerce est un acteur majeur de la délégation e-commerce. La société se positionne aux côtés des marques haut-de-gamme (Beauté, Mode et Luxe) souhaitant développer un canal de distribution directe sur Internet, en mettant en place puis en opérant la boutique en ligne de la marque.
Le portefeuille actuel de Brand Online Commerce comporte notamment les marques Nars Cosmetics, Serge Lutens et Sequoia Paris, à la fois sur l’Europe et les USA.
Sa présence opérationnelle à Paris et New York permet d’offrir à ses marques clientes une prestation adaptée aux spécificités de ces différents marchés et d’accompagner leur croissance à l’export.
Le développement du chiffre d’affaires de la eBoutique de la marque met en œuvre quatre compétences complémentaires :
• La Technologie : gestion technique et ergonomique de la boutique en ligne
• Le Marketing Online & les réseaux sociaux : définition et pilotage de la politique commerciale online ; pilotage de la présence de la marque sur les réseaux sociaux et les blogs
• La Relation Client : gestion téléphonique et par mail des contacts entre la marque et ses clients online
• La Logistique : gestion de tout le cycle de préparation et d’envoi des commandes clients
Localisation : Paris - France et New York - Etats-Unis
www.brandonlinecommerce.com
Groupe Beaumanoir
- Assistante marketing e-commerce
Saint-Malo2010 - 2010Principales missions :
-Suivi de la fidélisation des clientes: répertorier les problèmes et rechercher des solutions concernant la fidélisation. Mise en place d'un livret d'aide à la fidélisation destiné à toutes les équipes magasins contenant un argumentaire, les solutions pour chaque problème répertorié, une aide à la saisie des coordonnées dans le fichier client, etc...
-Dans le cadre de la construction du site eCommerce de la marque Patrice Bréal : mise en oeuvre de la stratégie e-commerce. Plusieurs étapes:
1) Benchmark newsletters et construction d'un document récapitulatif des newsletters concurrentes : analyse des nouveautés, des bonnes idées, la fréquence, etc. Document mis à jour toutes les semaines et mis à la disposition de tout le service.
2) Benchmark sites eCommerce : mise en avant des tendances, listing des bonnes et mauvaises pratiques pour construire celui de la marque, shooting photo.
3) Mise à jour régulière du site institutionnel de la marque en attendant le lancement du site marchand : contenus, visuels.
4) Création d'une page Facebook et d'une stratégie liée: jeux concours, création de contenu, animations, communication autour de cette page.
-Missions opérationnelles: mise en place d'une PLV spécifique pour certains magasins (extérieure, occultations de vitrines, habillage de murs...)
IGR-IAE de Rennes
- Etudiante en M2 Marketing
2009 - 2011Parcours Chef de Produits.
Cours dispensés au cours de l'année : cybermarketing, géomarketing, gestion de la force de vente, merchandising, étude du comportement des consommateurs, marketing expérientiel et sensoriel, marketing international, marketing des services, marketing direct, droit du marketing.
Etudes et travaux réalisés :
-Etude sur le comportement des consommateurs par rapport à un phénomène de société et adaptation d'une stratégie marketing adaptée pour la France.
-Etude et mise en place d'une stratégie d'optimisation du positionnement des marques propres de l'enseigne Biocoop. Lauréate de challenge.
-Etude et mise en place d'une stratégie marketing internationale d'une enseigne de prêt-à-porter américaine pour une hypothétique implantation en France.
Rennes2009 - 2011Master 2 Marketing Opérationnel et Stratégique, Chef de Produit
Mix Marketing, Web Marketing, Droit du marketing, Gestion de projet & Complémentaires généralistes : Finance, Droit, Contrôle de Gestion, Ressources Humaines...
