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Malik MECHICHE

MARSEILLE

En résumé

Mes compétences :
Développement commercial
Business development
Management
Entreprenariat
Internet
Informatique
Télécommunications
Gestion de projet
Marketing

Entreprises

  • B2s - Business Unit Manager

    2010 - maintenant Directeur de Centre d'appels

  • SITEL - Directeur Centre d'Appels

    Paris 2009 - 2010 Call Center Director : Sitel Casablanca – 2009
    Managing the outsourced customer services for external Clients (450 employees)
    Clients : HP, Microsoft, Orange France Telecom, American Express
    HP Sales & Technical Support - Inbound & Outbound Calls, Emails, Chat.
    Microsoft Technical Support - Inbound Calls
    Orange Mobile Technical Support - Inbound & Outbound Calls.
    American Express Sales - Outbound Calls

  • Volkswagen Audi - Directeur Service Apres Vente

    2007 - 2008 Gestion du projet d’implantation du site Volkswagen & Audi & Seat aux normes du constructeur
    Développement de l’activité après vente du site stratégique dans le respect des standards du constructeur
    Management de 3 Ateliers « Mécanique » (100 Véhicules/Jour)
    Management de 3 Magasins de Pièces de Rechange
    Management des Ressources Humaines (120 personnes)
    Gestion de la relation client & de la satisfaction clientèle
    Suivi & Analyse du CA & des objectifs de rentabilité
    Pilotage de plan d’action
    Suivi opérationnel de l’avancement des réalisations
    Management direct ou transverse des équipes
    Participation à la définition des objectifs et des stratégies à moyen et long terme
    Définition et suivi du budget fonctionnel et prévisionnel
    Contrôle de gestion et suivi du budget
    Analyse et interprétation des écarts et bilan
    Suivi des ratios de rentabilité

  • AOL France - Manager Centre d'Appels

    Neuilly sur Seine 2001 - 2006 Gestion du projet d’implantation du centre de contacts AOL au Maroc
    Développement & Supervision des activités service client multicanaux : Emails, Courriers, Appels téléphoniques, « Chat »
    Management des operations service client et gestion des ressources humaines
    Définition et gestion de la politique des ressources humaines
    Gestion du budget fonctionnel du centre de contacts
    Gestion de la relation client & de la satisfaction clientèle
    Définition d’objectifs et suivi de leur réalisation
    Mise en œuvre et suivi d’indicateurs de production et de qualité
    Suivi régulier des tableaux de bord
    Optimisation de la performance
    Audit de fonctionnement
    Participation à la définition des process de production
    Pilotage de plan d’action
    Management des équipes opérationnelles et fonctionnelles

  • TRANSCOM WW - Directeur Formation & Opérations

    1998 - 2001

Formations

Réseau

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