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Marc MENDIBOURE

LYON

En résumé

Originaire du Pays Basque, passé par Bordeaux, je suis sur Lyon depuis 2010.

depuis mon entrée dans le groupe SFR, et avant chez Neuf Telecom puis Neuf Cegetel, j'ai pu acquérir et développer un large éventail de compétences:

- Service Clients:
Relation Client
Traitement des demandes
Organisation du travail

- Formation:
Préparation des supports
Prise de parole
Pédagogie

- Conduite de projets:
Appropriation des projets en cours
Mise en place de nouveaux projets
Mise en place de Reporting
Rigueur dans la conduite des projets

- Connaissances techniques:
Hotliner ADSL Niv1, puis Niv 2
Utilisation du Pack Office

Mes compétences :
ADSL
client management
Conduite de projets
Esprit d'équipe
Formation
Management
Mobile
Pédagogie
Relation Client
Rigueur
Telecom

Entreprises

  • SFR

    maintenant

  • SFR Business - Assistant Méthode et Formation

    Saint-Denis 2013 - maintenant Soutien auprès des collaborateurs du service clients dédié Grands Comptes sur les procédures, modes opératoires et communication transverses entre les différents services (SI, Process, Marketing,...)

  • SFR Business Team - Chargé de Gestion Grands Comptes

    Saint-Denis 2011 - 2013 Appropriation d’un portefeuille convergent Fixe/Mobile au sein du Service Client Grands Comptes de Lyon. Maîtrise des procédures dans les 2 métiers de la Relation Client tant au niveau de la proactivité (gestion de l’Accord Cadre, Contrôle SOX) que sur la réactivité (régularisation tarifaire, gestion du client au quotidien).

  • SFR Business Team - Chargé de Projet

    2010 - 2010 Suite au rapprochement de SFR et de N9ufCegetel, mis en place de la convergence sur le site Service Clients Entreprise de SFR Business Team de Lyon-St Priest.
    Support opérationnel auprès des Gestionnaires Clients et de l’équipe managériale par la mise en place de support de formation et d’outils de Reporting

  • Neuf Cegetel - Chargé de Comptes

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2009 Mise en place de la cellule Dysfonctionnement suite à la mise en place de la Gestion Dédiée.
    Participation à la recette migration de l’unification des outils de gestion des parcs Clients entre 9Telecom et Cegetel.
    Reprise de l’activité Back Office DATA lors du rapprochement entre 9 Telecom et Cegetel.

  • Coaxys - Téléacteur

    Mont-Saint-Aignan 2003 - 2005 pour le compte de la société 9 Télécom,
    Création, mise en place, puis prise de responsabilité de la Hotline Technique NIV1 sur l’offre 9DSL entreprise.

  • Agent Commercial - Agent Commercial

    Milano 2002 - 2003 Prospection et vente auprès de clubs et associations sportifs de matériels et équipements.

  • Shemsy - Commercial

    2002 - 2002 Prospection et vente auprès de clubs et associations sportifs de matériels et équipements

  • Coopérative Artisanale Basque du Jambon de Bayonne - Responsable de Séchoir

    2001 - 2002 Activités de production, gestion et rotation des stocks, suivi qualitatif, contacts fournisseurs et clients.

Formations

Réseau

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