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Marc THIOLLIER

Paris

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Entreprises

  • Accenture

    Paris maintenant

  • Accenture - Directeur Général

    Paris 2004 - maintenant Secrétaire Général Accenture pour la zone France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
    Membre du Comité de Direction et du Comité Exécutif

    Responsable des opérations non commerciales : 450 personnes, 100 millions €
    Ressources Humaines : Politique de Rémunération, Recrutement, Gestion du Personnel, Paye, Affectation des Consultants, Rétention
    Marketing : Communication Corporate, Relations Presse, Communication Interne, Marketing de recrutement, Campagnes
    Logistique et Support : Immobilier, Sécurité, Secrétariat, Maintenance, 55 000 m², 10 sites majeurs
    Informatique : Infrastructures de Communication voix et données, Informatique individuelle, Applications locales, 6 salles machines, Sécurité
    Achats : Programmes Fournisseurs, Sous-traitance, Sourcing, Support

  • Accenture - Responsable Offre Centre d'Appels

    Paris 1999 - 2004 Associé. Responsable de l’offre Centre de Contacts. Animation d’une équipe de 50 consultants. Gestion des partenariats et promotion des offres.
    2004 - 2005 Refonte des Services Clients d’un Groupe de banques mutualistes. Mise en place d’une infrastructure unique interconnectée avec les réseaux d’agence, et de services partagés favorisant la réduction des coûts et l’amélioration du traitement commercial.
    2003 Pour un opérateur internet mondial, audit de l’architecture du service client et proposition d’une nouvelle solution plus ouverte et plus stable.
    2002 - 2003 Création et déploiement d’une offre de Centre de Contacts standardisée pour les Caisses Régionale d’un autre groupe bancaire mutualiste.
    2003 - 2004 Mise en œuvre d’un Centre de Relation Client européen multilingue pour un grand équipementier automobile, en support d’une nouvelle offre différenciante.
    2001 - 2004 Conception et réalisation d’une plate-forme pour favoriser la coopération et la continuité commerciale entre les entités en contact avec le client, pour un grand groupe d’assurance, s’appuyant sur des réseaux internes et externes.
    1999 – 2001 Création d’un Centre de Coordination Client pour un autre groupe d’assurance, destiné à relancer les carrières commerciales de personnels existants en offrant un nouveau service en support des différents réseaux de proximité.

  • Accenture - Consultant. Division Banque Finance Assurance

    Paris 1990 - 1999 1996 - 1999 Création d’un service de Banque par Téléphone. Définition du cadre de référence, de l’offre, de l’organisation et des processus dans un environnement multicanal.
    1994 – 1995 Mise en œuvre d’un progiciel de base de données client pour un regroupement de 5 banques régionales. Coordination fonctionnelle et suivi de projet
    1993 Plan d’actions stratégiques pour un grand groupe bancaire mutualiste.
    Définition de la stratégie « Entreprise » de ce même groupe
    1992 Conception & réalisation d’un progiciel de gestion commerciale pour un GIE bancaire
    1991 Définition de la stratégie sur le segment des entreprises internationales pour une grande banque française.
    Refonte de l’organisation commerciale d’un producteur de véhicules industriels
    1990 Refonte de l’organisation commerciale d’une société de travail temporaire

  • Consulat Général de France Miami - Responsable du Service des Visas

    1989 - 1990

  • Institut Merieux (Sanofi Pasteur) - Attaché de Direction

    1988 - 1988

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