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Maria Cruz SAL LLERA

VILLEMOMBLE

En résumé

D’une grande qualité relationnelle, en capacité de me « connecter » aux autres et d’établir des relations riches et sincères, je suis également très sensible aux différences multiculturelles.
Agile avec les outils de collaboration à distance, je suis capable de m’adapter facilement aux changements et aux idées nouvelles.
Je suis dotée d'une forte aptitude à passer des idées aux actes, motivée, passionnée, j'aime la réussite et la prise de risques pour la réalisation de mes objectifs.
Je suis également très organisée, la bonne gestion de mon temps et de mes priorités me permet de saisir les opportunités et d’automatiser certaines tâches routinières.
J'ai aussi le goût de l’apprentissage, du renouvellement de mes compétences nécessaires à l’évolution de mon activité au sein de l’entreprise


Mes compétences :
Prospection
Marketing
Communication
Commerciale
Pharmacie
Customer Relationship Management
Coordination de projets
Service client
Fidélisation client
Accompagnement
Négociation
Développement commercial

Entreprises

  • Enseigne de pharmacie - Responsable du développement et de la coordination du réseau

    2001 - maintenant FORUM SANTE : Enseigne de pharmaciens indépendants - Responsable du développement et de la coordination du réseau - Résultats obtenus : + 50% d'affiliations en 3 ans
    * Conception de l'offre contractuelle et pilotage du marketing des outils de prospection :
    * Création d'un outil d'évaluation du potentiel commercial d'une officine ;
    * Etude géomarketing des zones de concurrence et d'influence ;
    * Ciblage des prospects et déclenchement d'une analyse client mystère sur les forts potentiels ;
    * Conception de micro-mailings sélectifs

    * Management et coordination de l'équipe terrain (10 personnes) et de la plateforme prospective. ;
    * Trainings sur jeux de rôles ;
    * Accompagnement sur rendez-vous, et coaching ;
    * Analyse et suivi du reporting hebdomadaire des rendez-vous effectués

    * Gestion de la relation client, suivi après-vente, fidélisation et évolution contractuelle.

    Communication B to B - Résultats obtenus : indice de satisfaction client de 8/10

    * Formations, réunions nationales, congrès à l'étranger, inaugurations points de vente, qualité :
    * Sélection des thèmes, des partenaires intervenants, organisation pratique et logistique des journées,
    commercialisation
    * Participation à l'animation
    * Suivi budgétaire et rentabilité

    * Réorganisation et rationalisation de la communication interne :
    * Mise en place d'une nouvelle CRM, cahier des charges, validation, déploiement, conduite du
    changement (25 collaborateurs), mise en place des procédures et tutoriels d'utilisation,
    communication interne et accompagnement dans l'utilisation
  • Entreprise générale de bâtiment - Adjointe de Direction

    1996 - 2001 * Evènementiel : organisation et suivi d'évènements de prospection et de fertilisation de clientèle ;
    * Coordination de l'équipe (20 personnes) et des sous-traitants ;
    * Gestion des plannings et des tâches, management des projets ;
    * Suivi des opérations et logistique terrain

Formations

Réseau