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Marie-Alice MOQUET-RABOURDIN

Massy

En résumé

Diplômée de l'Edhec, j'ai débuté ma carrière en 2005 en tant que Chef de Projet Marketing Clients en Pologne.

Après 8 ans dans la grande distribution au sein du groupe Carrefour et forte d'une expérience longue et enrichissante en CRM, je souhaite désormais évoluer vers un poste de Responsable Relations Clients.

Mes compétences :
Grande distribution
Base de données
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Management
Marketing direct
Siebel
Customer Relationship Management
Gestion budgétaire

Entreprises

  • Carrefour France - Responsable du Marketing Clients

    Massy 2010 - maintenant Gestion et suivi des actions de Marketing Ciblé au sein du service Relation Clients en adéquation avec la stratégie de l'enseigne : 10.5 Millions de clients animés - plus de 20M EUR de générosité
    o Animation du Cycle de Vie des Clients (recrutement, développement, rétention) : Remise à plat de tout le dispositif de recrutement, amélioration des ROI, amélioration des scores et segmentations clients
    o Définitions des actions CRM locales : mise en place d'une boîte à outils des actions locales (arrivée d'un concurrent/ création d'un nouveau magasin/ travaux dans la zone de chalandise...)
    o Revue du business hebdomadaire avec le Comex et identification des zones d'opportunités et de risques
    o Travail conjoint avec tous les acteurs de la com' : théâtralisation, média, catalogues, internet afin de maximiser l'impact de nos campagnes
    o Pilotages de 2 équipes totalisant 10 personnes et du budget générosité de la Relation Clients

  • Carrefour France - Responsable "Cycle de Vie" Clients

    Massy 2008 - 2010 Construction d'un plan d'action CRM générant 130M EUR de revenus additionnels chez Carrefour :
    o Gestion des 3 grandes étapes de vie du client : recrutement/ fidélisation et rétention
    o Internalisation de l'outil de gestion de campagne (Siebel) et de l'outil de Reporting (Microstrategy) : rédaction
    du cahier des charges, mise en place et recettes
    o Management de 2 personnes

  • Carrefour France - Manager Marketing Direct

    Massy 2006 - 2008 o Définition et pilotage des opérations et des offres du plan commercial ciblé
    o Analyses des opérations et recommandations d'optimisation
    o Promotion de l'activité auprès des acteurs externes (Industriels) et internes (Acheteurs et Marketing Produit)

  • Carrefour Polska - Chef de Projet Marketing Clients

    Massy 2005 - 2006 Définition et mise en œuvre du Programme de Fidélisation Clients « Rodzinka »
    o Conception d'un Programme à points : choix des axes stratégiques et du moteur de fidélisation, business model, élaboration des spécifications informatiques, maitrise du budget (pilote et déploiement)
    o Définition du plan de communication / Préparation et mise en œuvre de la phase pilote
    o Analyse des résultats, recommandations et élaboration du business plan de déploiement du Programme
    o Management d'une équipe polonaise de 2 personnes

Formations

  • Paris Dauphine

    Paris 2013 - 2013 Cycle Certifiant en communication et marketing digital

  • Université Catholique De Lille (Lille)

    Lille 2002 - 2005 Majeure Mkg

    Mémoire: L'hypersegmentation marketing un enjeu majeur pour demain

  • EDHEC Business School

    Lille 2001 - 2004 Master in Management (Lille)

    Finaliste au concours 'L'Oréal Marketing Award 2004"
    Mémoire réalisé sur l'hypersegmentation Marketing

  • Université Paris II Panthéon Assas

    Paris 1997 - 2001 Maîtrise de Droit Social

Réseau

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