Mes compétences :
Conduite du changement
Gestion de projet
Accompagnement au changement
Stratégie de communication
Communication interne
Entreprises
La Banque Postale
- Chef de Projet Conduite du Changement - Process & Qualité
Paris2015 - maintenantDéploiement du CRM dans les Centre d'Affaires
Editique des contrats et des courriers pour l'Agence A Distance
Mise en place du Reporting du Pipe commercial
Utilisation des outils de gestion des Risques
SAP France
- Chef de projet Communication & Change Management
Paris2009 - 2015* Conception des solutions d’accompagnement au changement et de transformation digitale de l’entreprise pour les projets IT > PeopleSoft & CRM / SalesForce.com / réorganisations / M&A intégration BusinessObjects & Sybase
* Compréhension et aide à la transformation des processus métiers et des organisations internes > définition des supports d’accompagnement
* Définition des leviers d’accompagnement et anticipation des résistances utilisateurs > engagement de tous les acteurs des projets (sponsors, managers, prestataires, collaborateurs clés)
* Pilotage et suivi d’avancement du déploiement selon les directives « groupe » et en lien avec la gouvernance des projets > KPIs projet / ROI post implémentation / mesure de l’impact projet
* Définition et mise en place des plans de communication (objectif/cible/média/planning pour susciter l'adhésion) et de formation (sessions interentreprises, « power users » référents)
Business Objects, An SAP Company
- Chef de projet BI
2005 - 2008> Implémentation des outils et solutions BI pour les utilisateurs en interne
> Mise en place du Reporting mondial pour le projet d’implémentation de Peoplesoft 8.8 pour toutes les LoB (Line of Business) – équipe projet à Vancouver (Canada)
> Réalisation de Dashboards pour les départements Sales et Finance (Xcelsius)
> Création d’une communauté de BI Power Users sur tous les sites de BOBJ
> En charge du « Change Leadership » des projets BI (conduite du changement incluant la communication et les formations pour une meilleure adoption des solutions)
> Responsable de la communication BI : rédaction et envoi mensuel de la BI Newsletter à une audience de 500 personnes - responsable de la communication des projets BI - rédaction des « News BI » sur l’intranet mondial de Business Objects
> En charge de l’organisation des événements internes de l’équipe BI : fédérer un esprit d’équipe et d’appartenance au département Global BI – création d’une enquête de satisfaction trimestrielle : « Employee Satisfaction Survey » au sein de l’équipe avec analyse des résultats et mise en place des actions correspondantes
AOL
- Chef de Projet SI Marketing CRM & DWH
Neuilly sur Seine 2001 - 2005* Mise en place de solutions (recueil des besoins, rédaction du CdCF, appel d’offre, dépouillement des offres, choix de la solution, choix de l’intégrateur, MEP de la solution, conduite du changement, formation et suivi utilisateurs) :
- de Reporting pour le Départements Marketing et Etudes > BusinessObjects
- de Campagnes Marketing pour la gestion des Abonnés en fonction des scores de churn > AIMS
- de Data Mining pour le service Analyses Bases de Données > Clémentine/SPSS
- de CRM avec réalisation d’actions marketing d’optimisation du recrutement, de la rétention des abonnés, et de leur fidélisation > Coheris CRM Marketing
* Implémentation d’un Datawarehouse France > hébergement du Système d’Information Marketing intégré avec les solutions décisionnelles associées > Sybase IQ
* Mise en place d’une cellule européenne de Business Intelligence > globalisation et centralisation des projets SI BI
* Gestion des budgets (projets et prestataires) et des contrats juridiques de l’équipe CRM & DWH
* Manager d’une équipe de 10 personnes
PricewaterhouseCoopers
- Auditeur-Conseil
Neuilly-sur-Seine1999 - 2001* Revue de Données Financières et Contrôles Généraux (matériel, logiciel, réseaux, sécurité physique/logique, intégrité et cohérence des données, migration de données, processus métiers)
SoftComputing
- Stagiaire Datamining
PARIS1999 - 1999* Création et mise en place d'un nouveau Data Mart "Valeur Client"
* Construction d'une méthodologie de benchmark de calcul de la Valeur Client sur des projets de Data Mining
* Refonte de la stratégie Marketing d’un Grand Magasin parisien ; mise en place d’opérations de fidélisation d’après les études de marketing comportemental sur les porteurs de la carte de fidélité
> Développer des compétences techniques et managériales pour diriger les SI :
• Outils d’analyse stratégique
• Maîtrise des coûts et pilotage de la performance
• Alignement stratégique et gouvernance des SI
• Impact des technologies sur les métiers
• Gestion du portefeuille projet / programmes de transformation
• Structuration et définition des projets
• Gestion du changement en matière de
