Mes compétences :
Avant-vente
Marketing
Distribution
AMOA
Software
CRM
E-commerce
Médias sociaux
Conseil en organisation
Gestion
Entreprises
TOUPARGEL
- Directeur Marketing Clients
CIVRIEUX D’AZERGUES 2014 - maintenantRattachée à la DG, en charge de l'animation et du suivi des projets de transformation de l'entreprise :
- Marketing : renforcer l'offre produit, déployer le CRM
- Commercial : améliorer la performance commerciale et la qualité de service
- livraison / logistique : améliorer la qualité de service et la productivité
- Finances : piloter les coûts
- recrutement nouveaux clients : optimiser le ciblage et les coûts
Rattache au DG , en charge de la transformation du marketing client qui m est directement rattaché :
- développement d une vision customer centric incluant le digital
- développement d animations et d offres ciblées personnalisées multicanales
- mise en place d une approche big data
- mise au cœur de l entreprise du Service Client , call center de l entreprise gérant les réclamations
Management des équipes Études , Marketing direct et Service client ( plus de 40 personnes )
IBM GBS
- Managing consultant
Bois-Colombes 2007 - 2013Business Solution Manager SPSS (à partir de 2010)
Objectif : développer la vente de licences produits par l’intermédiaire de la BU Consulting IBM en proposant des offres packagées.
• Construction des argumentaires commerciaux, présentation des produits et services aux clients, rédaction des propositions commerciales et réponse aux appels d’offres.
• Animation et formation interne des commerciaux sur l’offre prédictive et décisionnelle. l'écoute des médias sociaux
• Réalisation de maquettes, démonstration produit
• Suivi de la réalisation, de l’installation produit et du déroulé de la mission
• Suivi du CA, des opportunités, mise en place d’un plan d’action commercial, reporting France et US.
•
Principales offres : analyse de la é-reputation, analyse des medias sociaux, développement de la connaissance client, vision client à 360 et stratégie multi-canale
Managing Consultant, IBM GBS (2007-2010)
Objectif : développer l’offre de conseil métier à destination des Directeurs marketing et commerciaux
Construction des offres, rédaction des propositions, réalisation des missions
Principales offres : stratégie et optimisation CRM, stratégie multi-canale, stratégie e-commerce et optimisation de sites, optimisation fonction marketing et commerciales, stratégie social medias
CASINO
- Directrice de la prévision (Supply chain)
Saint-Étienne2004 - 2007Optimisation des stocks avec amélioration du taux de service
Mise en place des proocessus de prévision
CASINO
- Directrice CRM
Saint-Étienne1998 - 2004Définition de la stratégie CRM du Groupe pour les Supermarchés, Hypermarchés et cafétérias
Développement de la connaissance clients
Trade marketing avec les fournisseurs
Mise en place du géomarketing :définition des zones de chalandises magasin
Optimisation des assortiments, des prix et des promotions
