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Marie-Claire DECQ

Roubaix

En résumé

Au cours de mon expérience professionnelle j'ai eu l'opportunité de travailler sur divers projets d'amélioration des parcours clients à la fois côté grand public mais également sur le marché professionnel.
J'ai aussi pu piloter et participer à des projets d'envergure dans le domaine du digital, de la relation client et de l'amélioration de son expérience client de bout en bout.

Je reste à votre disposition pour tous renseignements ou complément d'informations sur mon parcours académique ou professionnel.

Mes compétences :
Panel
Word
Exel
Powerpoint
Sphinx et base de données
Gestion des stocks et approvisionnement
Etude quantitative et qualitative
Relation client
Étude de marché
Stratégie multi canal
Web analytics (Comscore Google Analytics)
Communication online ( CMS ..)

Entreprises

  • La Redoute - PROJECT MANAGER

    Roubaix 2016 - maintenant Gestion et suivi des projets internationaux
    Construction de la stratégie de référencement (SEO)
    Amélioration de l'expérience digitale (AB Test, nouvelle application mobile...)
    Gestion et suivi des perturbations sur le site
    Lancement et gestion du blog le mag des tendances

  • Green Conseil pour Orange France - Chef de projet digital

    2014 - 2015 Depuis Juillet 2014
    Chef de projet au sein de la Direction Entreprise France Orange

    Refonte du site de l'assistance en ligne ayant pour but l'amélioration du parcours client , l'animation du site ...

    Rédaction et validation de briefs de communication auprès d'experts métiers (position de travail, marketing, lancement offres et produits...)

    Suivi de projet et management des cabinets externes (reporting, KPI, indicateurs de performances..)

    Analyse des parcours digitaux ( webanalytics, tableaux de bord..)

    Analyse des attentes clients, sondages, études, focus groupes ...pour la construction de la nouvelle relation client assistance Orange.

  • Orange - Chef de projet multi canal, digital, experience client

    Paris 2013 - 2014 Piloter et analyser les parcours clients
    Analyser le marché en terme d'experience client digitale
    Participer et piloter des projets strategiques et transverses (Orange Conquête 2015)
    Participer aux lancements d'outils et d'applications mobiles d'amélioration de la relation client.
    Élaborer une stratégie multi canale (marketing directe : SMS, mailing, FAQ online)
    Élaborer un plan de communication interne, externe.
    Coodonner et suivre des projets multi canal multi device
    Coordonner et suivre les projets(KPI, reporting, ajustement...)
    Participer aux stratégies multi canal, digitales

  • Hilti - Commerciale

    Magny-les-Hameaux 2012 - 2012 prospection commerciale et mise a jour bdd ayant pour but de creer du trafic lors de leurs JPO en competition avec d autres etudiants de l EM normandie.

  • Industrie du Havre : Total , EDF GDF, Sidel... - Consultante stratégie marketing, multicanal, webmarketing, communication

    2012 - 2013 Etudier les besoins et attentes des parties prenantes.
    Etudier la concurrence (benchmark,enquête...)
    Concevoir et réaliser un événement
    Elaborer la stratégie/mix marketing (4P)
    Coordonner les actions de communication

    Alternance de période de consulting en entreprise et de formation.

  • Hotel Playa Blanca Rock Lanzarote - Serveuse

    2012 - 2012 Identifier et répondre aux attentes des clients
    Travailler en équipe
    S’adapter à un milieu culturel

  • Création d'entreprise - Consultante junior

    2012 - 2012 Etudier le marché (concurrents, consommateurs…) enquête
    Elaborer le mix marketing et de communication
    Effectuer un budget prévisionnel
    Effectuer des recommandations marketing

  • Mc Donald's - Equipière Polyvalente

    guyancourt 2010 - 2011

  • Cartridge World - Commercial Terrain

    Ivry-sur-Seine 2009 - 2009 Étudier l’environnement de l’entreprise
    Définir et identifier les cibles commerciales (étude des besoins)
    Organiser un plan de prospection commerciale
    Suivre et développer le portefeuille de clients
    Effectuer une négociation selon les commandes
    Élaborer une stratégie de communication (foire commerciale)

  • Mc Cain - Logistique Export

    HARNES 2009 - 2009 Gestion des commandes Françaises et à l’international
    Organiser un planning par entrepôt
    Valider les commandes
    Suivre les ventes (les stocks) mise à jour du FIFO (first in first out)
    Contrôler l’arrivage des camions ou conteneurs
    Vérifier la conformité des produits et traiter les litiges

  • CPAM - Gestionnaire. achat

    Paris 2008 - 2009 gestion des stocks et des ruptures
    mise a jour des stocks
    accueil des professionnels de la sante
    benchmarketing fournisseurs

Formations

  • EMN (École De Management De Normandie) (Bois Guillaume)

    Bois Guillaume 2011 - 2013

  • EMN (École De Management De Normandie) (Bois Guillaume)

    Bois Guillaume 2011 - 2013

  • Faculté Egass Arras (Arras)

    Arras 2010 - 2011 Master 1

    Management du Point de vente - merchandising, étude de panels, marketing, étude et recherche...

  • Faculté Egass (Arras)

    Arras 2009 - 2010 Licence

    Administration Economique et Sociale

  • IUT 'TC' De Lens (62)

    Lens 2007 - 2009 DUT TC option achat

Réseau

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