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SFR Business
- Responsable Operationnel de Compte
Saint-Denis
2015 - maintenant
Suivi et gestion du compte client; Reporting,Préparation et élaboration des rapports client, Comité d'exploitation et comité de pilotage avec le client, contact central du client sur l'exploitation, lancement des escalades sur ticket d'incident, vérification des statistiques clients,
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SFR Business Team
- Chef de Projet Développement de la relation
Saint-Denis
2014 - maintenant
Très Grand Compte
En charge du compte SIPPEREC
Reporting mensuel vers le client, Suivi des KPI du compte, réunion mensuelle client.
Suivi de l'ordonnanceur en charge des commandes, réunion hebdomadaire pour suivi et respect des délais, prise de décisions pour avancement des commandes, affectation des commandes.
Interface IC, ROC, Directeur de projet, ITC, Production, mie en place des comités de pilotage.
Lancement et suivi des escalades.
Prise en charge des commandes complexes, cuivre et fibre, lancement, suivi, facturation, communication client.
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SFR Business Team
- Chef de Projet orienté Data
Saint-Denis
2013 - 2014
Traitement de bout en bout en sécurisant la qualité opérationnelle, réduction des délais, amélioration de la satisfaction client et du NPS.
Contrôle de la complétude, enregistrement de la commande, gestion de la relation avec les distributeurs.
Pilotage du déploiement en interne et en externe (lancement et suivi du bon déroulement de la commande, gestion des rejets et incidents, communication client et distributeur, facturation).
Interface avec les différents intervenants SFR (Ordonnancement, planification, slo, sta).
Maîtrise des outils de déploiement interne SFR (Ulysse, Pégase, Doris, Clarify, CPE toolbox, Com’on,…)
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SFR Business Team
- Chef de Projet orienté Voix
Saint-Denis
2011 - 2013
Traitement de bout en bout en sécurisant la qualité opérationnelle, réduction des délais, amélioration de la satisfaction client et du NPS.
Contrôle de la complétude, enregistrement de la commande, gestion de la relation avec les distributeurs.
Pilotage du déploiement en interne et en externe (lancement et suivi du bon déroulement de la commande, gestion des rejets et incidents, communication client et distributeur, facturation).
Interface avec les différents intervenants SFR (Ordonnancement, planification, slo, sta).
Maîtrise des outils de déploiement interne SFR (Ulysse, Pégase, Doris, Clarify, CPE toolbox, Com'on,...)
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Netcom SA
- Manager
2010 - 2011
Support de l'équipe Paris et Alger (aide à la compréhension des demandes clients, suivi des demandes clients et collaborateurs, formations sur les outils et les offres).
Suivi des Diverses Commandes (GSM, PABX, ADSL, VGA Dégroupage).
Respect des délais.
Planification.
Demande de financement.
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SCT-TELECOM
- Responsable plateau Déploiement
LA PLAINE SAINT DENIS
2005 - 2010
L'Offre Absolument Neuf auprès de 9 Cegetel dans les PME et PMI.
Gestion d'une équipe de 8 assistants(e) et 5 techniciens, Mise en place des plannings.
Support Plateau, Passage de commandes SFR, Suivi des commandes
Passage de commandes France Télécom, Suivi des commandes.
Facturation SFR, Contrôle facturation SFR.
Commande de création de ligne.
Reporting et tableaux de bord avancement des commandes.
Résolution rapide des différents problèmes avec les opérateurs.
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DOC-LINE BUREAUTIQUE
- Assistante Commerciale
2000 - 2003
Saisie des commandes clients.
Préparation des commandes.
Accueil des clients.
Facturation.
Gestion et suivi de stock.
Passage des commandes fournisseurs, négociations des tarifs.
Gestion des plannings avec les prestataires.
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SARL SA
- Dispatch
1997 - 2000
Dispatch
Accueil téléphonique et prise des demandes
Préparations des plannings
Dispatch des demandes en fonction des horaires aux coursiers.
