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Marie LANG

Paris

En résumé

Mise en place de projets orientés clients - Gestion de BDD client - Gestion de programmes de fidélité - Refonte de segmentation - Consolidation de données - Analyses stratégiques clients (analyses produits/clients, analyse des comportements d’achat, KPIs) - Mise en place et analyse d’opérations commerciales.

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Microsoft office
Evénementiel/
CRM
Luxe
Marketing
Mode
Communication

Entreprises

  • Marionnaud - Chef de projet CRM

    Paris 2016 - maintenant
  • Cacharel - Chargée de Presse et Marketing

    2015 - 2016 A l’ouverture des boutiques Cacharel, initialement prévue début 2016 puis reportée mi 2016 : Création puis gestion d’une BDD clients, création du programme de fidélité, animation de la relation client (newsletters, campagnes marketing, etc.), etc.

    - Gestion du service de Presse : community management (Facebook), gestion des shoppings, organisation des shootings photo et des événements presse, relations avec les journalistes, etc.
  • Goralska - Conseillère de vente en joaillerie

    2014 - 2015 - Conseil à la vente et prise en charge d'une clientèle multiculturelle au sein du popup store de Goralska Joaillerie.

    - Veille à la bonne tenue de la boutique.
  • BURTON of London - Chargée de Marketing Clients et Fidélisation

    Lognes 2013 - 2014 - Animation de la relation client : ciblage des clients, gestion des supports de marketing direct (mailings, emailings, SMS) – du brief créa jusqu’au routage, gestion et suivi des analyses des campagnes marketing (bilans, recommandations), gestion du programme de fidélité.

    - Développement de la connaissance clients : suivi des indicateurs et des segments clients (segmentation RFM) via analyses, gestion de la BDD.

    - Mise en place de nouveaux projets orientés clients : campagnes marketing multicanal, plan d’accueil des nouveaux clients…

    -­ Elaboration de la communication boutique : mise en place du book de collection AH14 en relation avec le Directeur Artistique et l’équipe créative.

    -­ Participation à la stratégie de renouvellement de l’image de la marque et de rajeunissement de la clientèle en collaboration avec Nelly Rodi.
  • Eric Bompard - Conseillère de vente

    2012 - 2013 - Conseil à la vente et prise en charge d'une clientèle multiculturelle

    - Veille à la bonne tenue de la boutique (rangement et nettoyage), gestion des réclamations, etc.
  • Chanel - Assistante chef de projet CRM

    Neuilly-sur-Seine 2012 - 2012 - Suivi de la mise en place de la stratégie clients au niveau mondial.

    - Vérification et consolidation des chiffres pour la réalisation des études stratégiques : analyses produits, analyses des comportements d’achat, photo des bases de données.

    - Suivi de la mise en place de la nouvelle segmentation.

    - Veille concurrentielle.
  • KOOKAÏ - Assistante marketing opérationnel

    Saint-Denis La Plaine 2011 - 2011 - Animation de la relation client : mise en place et analyse des opérations commerciales (mailings, emails, SMS), gestion de la base de données clients, du programme fidélité et des réclamations clients.

    - Gestion du packaging : définition du besoin, appel d’offres, suivi du stock
  • Sonia Rykiel - Conseillère de vente

    Paris 2009 - 2012 - Conseil à la vente et fidélisation de la clientèle au sein des différents points de vente Sonia Rykiel : Flagship Store Saint-Germain-des-Prés, Galeries Lafayette, Bon Marché, etc.

    - Prise en charge d’une clientèle multiculturelle au sein des départements prêt-à-porter, maroquinerie et accessoires.

    - Encaissements, tenue du stand (remise en place des produits selon le book merchandising, nettoyage…), gestion des réclamations, etc.
  • Cacharel - Assistante directrice communication

    2007 - 2008 - Organisation d’événements : défilé prêt-à-porter femme de la collection Printemps-Eté 2008, Sapin de Noël des Créateurs 2007 au Ministère de la Culture en collaboration avec le DA, présentation presse collection Automne-Hiver 08-09, etc.

    - Participation à l’organisation de l’ouverture d’un nouveau concept de boutique – la Chemiserie Cacharel : rédaction du communiqué de presse, élaboration des listings, pointage des invités, etc.

    - Etablissement de premiers contacts lors de rendez-vous avec des magazines (Vogue Niños, Harper’s Bazaar) pour de l’achat d’espace publicitaire.

    - Rédaction des descriptifs produits pour le service des licences et traduction français-anglais du texte de tendance pour le défilé.
  • Globe Diffusion - Animatrice en street marketing

    2007 - 2007 - Distribution de quotidiens gratuits

    - Distribution d’échantillons de parfum pour Yves Saint Laurent

Formations

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