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Marie-Pierre LE FAOU

Paris

En résumé

Mes compétences :
Management d'équipe
Développement commercial
Gestion commerciale
Marketing opérationnel
Prospection
Call center
Commercial
Management
Relation client
Vente
Manager
Formation
E business
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Bed and Breakfasts

Entreprises

  • Grdf - Responsable d'équipe Service Client

    Paris 2018 - maintenant

  • LAVANCE - Responsable relation client

    2017 - 2018 Pilotage des grands comptes et de la plateforme téléphonique

  • Boscat Laveix - Responsable Plateau Télévente

    2015 - 2017 Création et mise en place du service client

  • Adexium - Responsable Qualité et Formation

    2014 - 2015 Responsable Qualité et Formation - Sté Adexium - Centre d'Accueil téléphonique - 400 clients - Santé, SAV, standard, commandes, entreprises. Mise en place de la norme AFNOR sur le centre d'appels comprenant 43 télésecrétaires, création et mise en place des formations, des suivis qualité, baromètres, analyse d'enregistrements de conversations, d'écrits, entretiens de progrès.

  • aborama -  Responsable de plateau télévente

    2013 - 2013 Responsable de plateau - Sté Aborama.fr, création et mise en place du service prospection.

  • Paru Vendu - Superviseur

    2001 - 2011 Responsable d'équipe commerciale sur un plateau comprenant 50 téléconseillers et 4 superviseurs.

    Effectif à gérer en direct de 14 personnes, ainsi que la gestion de l'ensemble du plateau conjointement avec les autres superviseurs.

    Recrutement et formation du personnel

    Animation des équipes

    Création d'argumentaires commerciaux

    Coordination des actions commerciales

    Suivi des objectifs

    Définition des axes de progression

  • Comareg - Paru Vendu - Responsable commerciale IDF Petites annonces

    1994 - 2001 Création et mise en place des actions commerciales

    Management et coordination : formation des équipes aux actions commerciales

    Lien entre la direction commerciale et les commerciales Petites Annonces

    Recrutement et formation.

  • COMAREG - Responsable d'un hall

    1992 - 1994 COMAREG - Paruvendu - Groupe Hersant Média Société de presse gratuite
    Annonces - Ile de France - Responsable de région, comprenant 18 commerciales Petites Annonces, réparties sur 17 publications. Ouverture de nouvelles agences, recrutement, formation.

  • COMAREG - Télévendeuse

    1991 - 1992 COMAREG - Paruvendu - Groupe Hersant Média Société de presse gratuite

Formations

  • AFPA

    Langueux 2011 - 2012 BTS Manager Univers Marchand

    Manager d'Univers Marchand - Titre de niveau III

Réseau

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