ISSY LES MOULINEAUX 2014 - maintenantResponsable du développement de la catégorie des soft drinks en collaboration avec les clients directs et les clients chaînés sur le circuit Hors-Foyer, via les leviers de l'assortiment et du merchandising.
Missions :
➜ Élaboration des business review catégorielles orientées vers des recommandations opérationnelles et plans d’action :
Réalisation des revues de performances de la catégorie / enseigne / portefeuille marques et autres intervenants Soft Drinks & Jus.
Construction des plans de croissance annuels et des plans à 3 ans en collaboration avec les équipes clients.
➜ Revente de la stratégie merchandising chez les clients nationaux :
Recommandations d’assortiment, d’organisation de l’espace, des allocations linéaires
Élaboration des planogrammes en collaboration avec l’enseigne
Lancement de projets spécifiques basé sur connaissance shopper
Pilotage et tracking du lancement des innovations
➜ Pilotage et accompagnement des équipes Force de vente (interne et externe) dans la mise en place des plans nationaux :
Construction d'argumentaires produit, scorecard, temps forts clients et suivi,...
Coca-Cola Entreprise
- Responsable Marketing Relationnel - CRM, en charge du Centre de la Relation Clients
ISSY LES MOULINEAUX 2012 - 2014Responsable du Centre de la Relation Clients (centre d'appels externalisé) :
- Mise en place et déploiement de la nouvelle structure de contact client avec l’activité Call Center
- Coordination et supervision des équipes des centres d’appels externalisés (superviseurs et agents)
o Formation et coaching
o Argumentaires marques et clients
- Pilotage de l’activité :
o Management des campagnes entrantes, sortantes et back office (scripts, mise en place des process, tracking & reporting KPIs)
o Développement d’opérations commerciales en support du business (campagnes prise de commandes, DN, campagnes PRO avec vous, enquêtes, …), suivi et analyse de la performance
o Gestion du budget Call center & Construction Business Plan annuel
- Participation au développement de la Stratégie Multi-contacts
- SME Contact Center pour la France dans le cadre de la stratégie Multi-contacts / participation aux workshops européens
Coca-Cola Entreprise
- Manager des ventes, Circuit Alimentaire
ISSY LES MOULINEAUX 2010 - 2012Management d'une équipe de 7 commerciaux (+ 2 intérimaires Plans montagne & Été)
Secteur Savoie et Haute-Savoie
Activité commerciale :
- Mise en oeuvre de la politique commerciale, suivi et déploiement des accords et coaching terrain
- Maillage client et négociation commerciale : Revues d’affaires avec les directeurs de magasin et directeurs régionaux, interventions en réunion Client
- Optimisation de l'utilisation des ressources afin d'atteindre les objectifs du Business Plan
Management d'équipe :
- Encadrement d'une équipe de 7 personnes
- Définition et pilotage des objectifs de performance (suivi et évaluation)
- Identification et développement des compétences nécessaires à la performance de l'équipe et favoriser son évolution (formation et coaching)
- Développement de mon équipe via l'élaboration de nouveaux recrutements
Pilotage de l'activité :
- Délivrer les objectifs volume
- Elaboration et mise en œuvre du business plan annuel du secteur – Focus Plan montagne, développement de reportings permettant le suivi des résultats vs objectifs
- Analyse des indicateurs de performance et développement de la profitabilité de votre secteur
Coca-Cola Entreprise
- Chef de secteur, Circuit Alimentaire
ISSY LES MOULINEAUX 2008 - 2010Gestion d'un portefeuille de 20 hypermarchés (6,2M€ CA - 2009)
- Assurer en permanence la revente des marques auprès des clients du secteur (hypers)
- Garantir la présence des références négociées aux niveaux national et régional et vérifier la bonne implantation des produits
- Gérer les recommandations de prix, afin de contribuer au développement des volumes, de la profitabilité, et de la satisfaction du consommateur
- Participer aux études merchandising, et conduire les réimplantations
- Négocier les opérations promotionnelles
- Vendre les concepts de développement de volumes additionnels
Pernod Ricard
- Assistante chef de produits France et International, Café de Paris et Sandeman
PARIS2007 - 2007- Analyse des marchés (panels et promotions) et veille concurrentielle
- Participation à l’élaboration des plans promotionnels et des plans de marque à 3 ans
- Développement et suivi de projets packaging
- Mise en place et suivi des études quantitatives
- Suivi des projets d'innovation (packaging, séries limitées, shooting)
Hediard
- Assistante chef de projet
Paris2006 - 2007- Développement du packaging
- Suivi de la mise en place d’outils d’information sur les lieux de vente
- Suivi de la mise en place d'opérations de Marketing Relationnel (News letter, mailings)
- Suivi de la mise en place d'opérations de Marketing Direct
- Création de la PLV
- Gestion de la carte de fidélité du restaurant Hédiard
Activité : Epicerie fine de luxe
CARREFOUR S.A.
- Assistante marketing
Massy2005 - 2005- Mise en place d'une stratégie clients (Cross merchandising, fidélisation)
- En charge de la communications clients, de la communication prix, de la démarche service clients
- Théâtralisation
- Veille concurrentielle
