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Marine ROCHE

LA DEFENSE

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En résumé

Diplomée d'un Master 2 à l'IAE de Savoie Mont-Blanc et actuellement au poste de Lead Manager - France Ouest et Internatonal, je suis à l'écoute du marché et reste ouverte à tous types de secteurs . Déterminée, rigoureuse et avide de nouveaux challenges, je souhaiterais tendre vers des fonctions de: Chargé d'affaires ou Responsable ADV .

Mes compétences :
dynamique
Persévérante

Entreprises

  • Louvre Hotels Group - Chargée d'Affaires Grands Comptes France et International

    LA DEFENSE 2015 - maintenant - Gestion d'unportefeuille clients Grands Comptes (Tours Operateurs, Agences de voyages...)
    - Pilotage des demandes groupes entrantes et placements stratégiques dans les hôtels du groupe
    - Développement des relations commerciales et interculturelles
    - Négociations par typologie de clients, saisonnalité, évènements et places de marché
    - Suivi des contrats pour optimiser le taux de matérialisation
    - Contrôle de l’activité prévisionnel : analyse et argumentation des résultats,
    - Mise en place d'actions commerciales pour assurer le maintien et la progression des ventes
    - Reporting mensuel des résultats
    - Management d’équipe, assurer le suivi de mes collaborateurs: former, communiquer, motiver, évaluer...

  • Louvre Hotels Group - Responsable Clientèle et Evènements

    LA DEFENSE 2012 - 2014 - Gestion d'un portefeuille et des demandes clients corporate
    - Planification et coordination des évènements sur place - CA 2013: 1.150K€
    - Analyse de la tendance du marché MICE et Business : détection des besoins et attentes
    - Elaboration des propositions commerciales, négociations et veille concurrentielle
    - Optimisation du CA et du taux d'occupation:
    * Mise en place de stratégies commerciales par le YIELD MANAGEMENT (+15% vs N-1)
    * Reporting du CA quotidien de l'activité commerciale
    - Création d'outils CRM
    * Développement du portefeuille clients - 5.000 contacts
    * Gestion de la relation: Satisfaction clients
    * Contrôle Qualité de services: Fidélisation
    - Participation au développement économique du groupe Louvre Hotels
    * Renvoi des clients potentiels à la cellule commerciale du groupe Louvre Hotels de Lyon

  • AccorHotels - Attachée Commerciale Séminaires et Banquets

    Paris 2011 - 2011 - Gestion et vente d'espaces commerciaux - 750m²
    * Optimisation du taux de remplissage des salons
    - Elaboration des devis et suivi des dossiers
    - Mise à jour Fichier Clients / Fournisseurs / Prospects
    - Accueil clients séminaires
    - Conduite de projet 'Gestion de la Satisfacion clients': Mise en place d'un questionnaire de satisfaction via Sphinx

  • Sofitel Lyon Bellecour - Stage - Assitante Commerciale / Manager des Relations Clients

    2010 - 2010 Responsable des relations clients affaires et VIP
    Planification des séjours "sur-mesures" et des manifestations
    Rôle d'Interlocuteur Unique
    Gestion des Prestations avec les différents services

  • Hotel Horizonte - Stage - Responsable des Relations Clients

    2009 - 2009 Gestion des Relations Clients/Satisfaction
    Gestion du Blog et du site Internet de l'hôtel

Formations

  • IMUS Université De Savoie

    Chambery 2009 - 2011 Management Général des Unités Hôtelières

  • University Of Portsmouth ENGLISH STUDIES (Portsmouth, Hampshire, United Kingdom)

    Portsmouth, Hampshire, United Kingdom 2008 - 2009 Languages and Area Studies

  • Université Lyon 2 Lumiere

    Lyon 2006 - 2009 LEA Anglais/Espagnol

Réseau

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