Marion BÜRGIN

En résumé

Entreprises

• Alten - Gestionnaire ADV

  Boulogne-Billancourt 2011 - maintenant

• Groupe Flo - Restauration - Responsable Adjoint Comptabilité Client

  2008 - 2011 Gestion opérationnelle :
  - Gestion d’une équipe de 4 chargés de facturation – prestations restaurant pour clients en compte (EDF, SNCF et PME...), voucher Carnets Flo, facturation intercos
  - Supervision des litiges clients gérés par les chargés de facturations
  - Interface entre le siège et les directeurs des restaurants
  - Gestion d’un portefeuille de franchisés (facturation, suivi des dossiers) (une 60ène de franchisés)
  - Facturation et suivi des coopérations commerciales (200 clients)
  
  Réalisation de projets :
  - Collaboration avec un prestataire extérieur pour l’impression et l’envoi de factures
  - Aide à la mise en place et suivi des acomptes et prépaiements pour clients sans compte
  - Travail avec la DSI pour la mise en place de la TVA à 5.5%

• B3G Telecom (Paris) - Responsable Facturation

  2005 - 2008 Gestion opérationnelle :
  - Création et gestion opérationnelle du Service Facturation
  - Gestion d’une équipe de 7 chargés de facturation
  - Pilotage hebdomadaire de la progression du cycle de facturation par portefeuille clients par collaborateur
  - Interface avec la Direction Générale
  - Collaboration avec le DSI pour édition factures client
  
  Gestion de projets :
  - Rédaction de demandes d’amélioration et d’expressions de besoin du service sur les systèmes d’informations (SAGE gestion commerciale, AGIR, systèmes internes)
  - Gestion des phases de tests des développements informatiques
  - Création d’outils de reporting pour un suivi opérationnel par collaborateurs
  - Aide à la rédaction de diverses procédures et modes opératoires en partenariat avec le Service Qualité
  - Cadrage et Suivi des demandes d’avoirs
  - Création des indicateurs pour le reporting à la DG en partenariat avec le DSI (CA, types de services, clients)
  - Gestion du projet « Facture unique » : obtenir une facture client regroupant services et communications à l’image de celles des Opérateurs Télécoms majeurs du marché
  - Mise en place de l’externalisation de la facturation
  - Dématérialisation de la facturation
  
  Création d’un service client :
  - Structure du projet :
  • Elaboration d’une base client et ADV fiable par une méthode de vérification rigoureuse des données
  • Gestion des litiges clients en facturation pour réduire le nombre d’impayés
  • Mise en place d’une démarche de satisfaction client : création d’un service vocal interactif pour optimiser les résolutions de litiges et répondre aux besoins des clients
  - Recrutement de 4 collaborateurs
  - Transfert de compétences : formation de l’équipe sur les systèmes d’informations (ADV/Facturation)

• P&O Stena Line (Douvres, Angleterre) - Assistante ADV

  2002 - 2002 - Traduction de documents français/anglais et anglais/français
  - Création d’une base de données sur Access
  - Dactylographie du courrier interne et externe
  - Gestion des appels téléphoniques et des prises de messages

• Equant (Paris) - Chargée de facturation - bilingue anglais

  2002 - 2005 - Gestion d’un portefeuille de clients (multinationales)
  - Garant de la faisabilité : analyse avant saisie des commandes et des contrats vendus aux clients
  - Chargée du suivi des dossiers et de la relation clients
  - Renseignement des informations (la facturation des clients, les prix)dans les systèmes informatiques
  - Préparation, analyse et vérification des factures en liaison avec les chefs de projet, les commerciaux
  - Actualisation de tableaux de bord clients auprès des services comptables

• British Gas (Dudley, Angleterre) - Conseiller Clientèle

  2001 - 2001 - Point de contact téléphonique pour des techniciens terrain (environ 100 techniciens sur 1/3 du Royaume Uni : sud Ecosse, Pays de Galles, Nord de l’Angleterre, Londres et sa grande banlieue)
  - Calcul des coûts et du temps de travail, établissement de devis
  - Suivi des dossiers : commande du matériel auprès de divers fournisseurs, délais de livraison, logistique

Formations

• Demos

  Paris 2008 - 2008 Comptabilité - Les principes comptables de base

• LYCEE VICTOR DURUY - GRETATOP

  Paris 2001 - 2002 Assistanat de direction trilingue

• Université Bordeaux 3 Montaigne

  Pessac 1997 - 2000 Capes anglais

• University Of Reading (Reading)

  Reading 1996 - 1997 MA Englich Language Teaching MA

• Faculté De Lettres Et Langues (Poitiers)

  Poitiers 1992 - 1996 licence d'anglais

Réseau

• Alioune Badara SEYE

• Anna WAGENSBERG SEROR

• Christophe GUILLOU

• Hélène DODIN

• Jing-Jing GRANGER

• Michèle RHINN

• Régis RUHLMANN

• Robin HOMBOURGER

• Stephane ALADENISE