Mes compétences :
Administratif
Banque
Courrier
Dématérialisation
GRC
Lotus
Lotus Notes
Qualité
Téléphonie
Entreprises
GroupamaBanque
- Gestionnaire Réclamations
Paris2010 - maintenant- Réceptionner les courriers de Réclamation simples et complexes, ainsi que les mails des clients,
- Analyser, comprendre et solutionner le(s) problème(s) ou la réclamation exprimés par le client,
- Apporter une réponse précise au client et lui apporter satisfaction dans la mesure du possible,
- Transmission des dysfonctionnements rencontrés et d' éventuelles propositions d'amélioration de la prestation au service "Qualité",
- Utilisation de Lotus Notes pour les réponses mail, de la GRC pour l'analyse et l' envoi de courriers postaux,
- Appels sortants pour une réponse rapide ou une demande de précision,
- Jusqu'à avril 2011, prise d' appels entrants si la cellule téléphonique ne pouvait répondre a toutes les demandes des clients.
GroupamaBanque
- Analyste Credits
Paris2007 - 2010-Etudes des dossiers d'ouvertures de comptes et de credits
-Analyse des documents officiels, Contrats
-Calcul des taux d'endettement et analyse du risque
-Accord ou Refus des dossiers
-Traitement des tâches administratives en rapport avec les dossiers.
-Entraide aux autres services et Polyvalence.
-gestion de nouvelles tâches et de process selon les services
; changement de plafond de cartes
; modification des decouverts autorisés
; gestion administrative des dossiers à risques
Societe Generale
- Employée ouverture de Comptes
PARIS2005 - 2007-Analyse des documents officiels
-Ouverture des comptes sur logiciels
-Envoi des documents d'ouverture aux clients
Actudes
- Télé enquetrice
2004 - 2005-Emission et reception d'Appels
-Enquetes sur les médias (TV, telephone, Nouvelles technologies, etc...)
