Aisance dans la relation avec la clientèle internationale haut de gamme (Moyen Orient, Etats Unis, Brésil)
Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Opéra
Entreprises
Hôtel Lutetia Paris
- Chef de brigade
Paris2009 - maintenantAssistance du Chef de réception dans la gestion et l'optimisation du Chiffre d'Affaires.
Upselling.
Fidélisation des clients.
Suivi de la qualité de service.
Formation et encadrement de l'équipe de la réception.
Organisation et planification du travail des réceptionnistes.
Supervision et réalisation de la facturation et des encaissements.
Préparation et gestion des arrivées et des départs du jour.
Coordination de la gestion des chambres avec le service des gouvernantes.
Traitement des No Show.
