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Direction de l'information légale et administrative (DILA)
- Ingénieur Poste de travail
PARIS
2015 - maintenant
Ingénieur Poste de Travail pour le Compte de la DILA (Direction de l'information légale et administrative)
* Suite à la demande du client j'assure la conception et la mise à jour du nouveau Master de l'entreprise via l'outil MDT 2012. ;
* Création des packages suivant les besoins du client via l'outil OCS Inventory NG. ;
* Télé-Déploiement des logiciels packagers via l'outil OCS Inventory NG. ;
* Team Leader au sein d'une équipe de proximité de 3 techniciens, j'assure l'activité de l'équipe. ;
* Gestes de proximité pour renforcé l'équipe de techniciens en traitant les demandes et les incidents clients via l'outil de suivi GLPI, en respectant les SLA. ;
* Backup du Service Manager pendant ses absences, j'assure la relation entre le client et l'équipe.
Environnement Technique : Windows 7 64bits, Outlook 2010, MDT 2012, InstallShield 2015 PRO, OCS Inventory, GLPI (Gestion des incidents et des demandes), Suite Office 2010.
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EDF
- Ingénieur Poste de travail
Paris
2012 - 2015
Ingénieur Poste de travail pour le Compte EDF AZURA Région Rhône-Alpes et Méditerranée
* Au sein de l'équipe Télédiffusion composé de 5 personnes, nous répondons au client EDF suivant l'envoi des différents Bon de Livraison et nous télédiffusons les applications sur les différents postes EDF.
* Gestion des incidents relatifs aux télédistributions sur les différentes régions.
* Traitement des Reliquats restants des télédistributions afin d'atteindre un Taux global de 95%. ;
* Remise en conformité des postes clients sur tout le parc EDF. ;
* Gestion du Projet Néo, (Migration de la suite Office 2007)
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Computacenter
- Ingénieur Poste de travail
Roissy-en-France
2012 - 2015
- Avril 2012 à Décembre 2015, pour le Client EDF sur la région AZURA (Rhones Alpes et Méditéranée)
- Chargé de la télédiffusion de logiciels via l'outil SCCM 2007 pour le Client EDF
- Prise en charge des Bon de Livraison
- Traitement des incidents
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Helpline
- Technicien Support de Proximité V.I.P.
Nanterre
2010 - 2012
HELPLINE - AMUNDI
De Mai 2010 à Avril 2012 - Technicien support de proximité VIP et Référent Technique pour HELPLINE sur le compte AMUNDI situé à Montparnasse dans le 15ème arrondissement de paris.
- Gestion des demandes et des incidents sur site et sites distants
- Architecture Postes de travail, portables, Serveurs et Imprimantes. Administration 1er niveau des différents serveurs, Gestion système de mobilité (Edge 3G, Business Everywhere, PDA, Blackberry, Qtek…).
- Connaissance des logiciels Asset Center, Assyst, Landesk, Brassage et configuration réseau via Telnet, Putty
- Prise en Main à distance via Landesk.
- Utilisation de l’Active Directory.
- Connaissances Windows 7, Windows XP, Suite office 2003 à 2010
Helpline - TRÊVES
De Septembre 2008 à Mai 2010 - Technicien support de proximité VIP
pour HELPLINE sur le compte TREVES situé à Paris 8ème (équipementier automobile). Gestion des demandes et des incidents sur site, résolution des problèmes matériels et logiciels (Imprimantes, Station Citrix NéoWare, Pc portables, pc fixes, Blackberry, iphones. Gestion des Commandes Consommables pour les imprimantes Ricoh. Surveillance des serveurs, et gestion des sauvegardes sur site. Connexions itinérantes via business EveryWhere. Gestion des appels téléphoniques à la Hotline support niveau 2
ARES – SEGESPAR (Crédit-Agricole AssetManagement)
De Avril 2007 à Septembre 2008 – Technicien Micro-réseau VIP
-Architecture Postes fixes, portables, Serveurs et Imprimantes. Administration 1er niveau des différents serveurs, Gestion système de mobilité (Edge 3G, Business Everywhere, PDA, Blackberry, Qtek…).
-Connaissance des logiciels Asset Center, Assyst, Landesk, Brassage et configuration réseau via Telnet, Putty, Prise en Main à distance via Landesk.
-Utilisation de l’Active Directory.
ARES – TOTAL LA DEFENSE
Février 2005 à Janvier 2007 – Technicien Micro-réseau
-Assistance technique auprès des utilisateurs, suivi de la demande ou de l’incident jusqu’à la clôture.
-Migration et déploiement de 500 postes de Windows 2000 vers Windows XP, Analyse rapide du besoin utilisateur.
Novembre 2004 à Janvier 2005 – Gestionnaire de Stock
-Gestionnaire de stock, gestion des entrées et sorties matériels, gestion de la maintenance du matériel auprès des fournisseurs.
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AMUNDIS
- Technicien
2010 - 2012
Référent Technique (Backup du coordinateur) pour le compte AMUNDI
* Assistance technique sur 3 sites différents au travers des demandes formulées par le HD
* Installer, configurer, dépanner les configurations informatiques, des matériels fixes et mobiles.
* Prise en charge des demandes clients via le logiciel ASSET CENTER
* Assistance et conseil utilisateurs ;
* Préparations du matériel informatique jusqu'à la finalisation ;
* Déploiements du matériel informatique. ;
* Gestion de la flotte Blackberry, dès la réception du Matériel du service achat, préparation des Blackberry, configuration des terminaux, création des comptes BES via la console de gestion Blackberry, livraison et formation quant à l'utilisation du terminal.
* Formation du client à l'utilisation du logiciel de mobilité d'orange (business EveryWhere)
* Prise en main à distance pour la résolution des problèmes récurrents
Environnement technique : Windows XP, Outlook, Suite Office, Landesk Management Suite V8.
* Assistance technique sur 3 sites différents au travers des demandes formulées par le HD
* Installer, configurer, dépanner les configurations informatiques, des matériels fixes et mobiles.
* Prise en charge des demandes clients via le logiciel ASSET CENTER
* Assistance et conseil utilisateurs ;
* Préparations du matériel informatique jusqu'à la finalisation ;
* Déploiements du matériel informatique. ;
* Gestion de la flotte Blackberry, dès la réception du Matériel du service achat, préparation des Blackberry, configuration des terminaux, création des comptes BES via la console de gestion Blackberry, livraison et formation quant à l'utilisation du terminal.
* Formation du client à l'utilisation du logiciel de mobilité d'orange (business EveryWhere)
* Prise en main à distance pour la résolution des problèmes récurrents
Environnement technique : Windows XP, Outlook, Suite Office, Landesk Management Suite V8.
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TREMOIS (GROUPE TREVES)
- Technicien support de proximité VIP
2008 - 2010
* Assistance technique sur site au travers des demandes formulées par le HD
* Installer, configurer, dépanner les configurations informatiques, des matériels mobiles
* Assistance et conseil utilisateurs ;
* Déploiements de matériels informatiques, pc des nouveaux arrivants
* Configuration et personnalisation de postes informatiques
* Configuration et personnalisation des Blackberry des nouveaux arrivants.
* Gestion de l'Active Directory pour la modification des comptes.
Environnement technique : Windows XP/2000, Lotus Notes, Suite Office.
ARES
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Amundi
- Technicien support de proximité VIP
Paris
2007 - 2008
pour le compte CREDIT AGRICOLE ASSET MANAGEMENT service pc portables
* Assistance technique sur 3 sites différents au travers des demandes formulées par le HD
* Installer, configurer, dépanner les configurations informatiques, des matériels mobiles.
* Prise en charge des demandes clients via le logiciel ASSET CENTER
* Assistance et conseil utilisateurs ;
* Préparations du matériel informatique jusqu'à la finalisation ;
* Déploiements du matériel informatique ;
* Formation du client à l'utilisation du logiciel de mobilité d'orange (business EveryWhere)
* Prise en main à distance pour la résolution des problèmes récurrents
Environnement technique : Windows XP, Outlook, Suite Office, Landesk Management Suite V8.
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Total
- Technicien de support de proximité
COURBEVOIE
2004 - 2007
* Assistance technique sur 3 site au travers des demandes formulées par le HD
* Installer, configurer, dépanner les configurations informatiques.
* Prise en charge des demandes et des incidents clients via le logiciel ASSET CENTER puis par la suite le logiciel ASSYST
* Assistance et conseil utilisateurs ;
* Préparations du matériel informatique jusqu'à la finalisation ;
* Déploiements du matériel informatique
Environnement Technique : Windows XP/2000/NT4, Suite Office, Asset Center, Assyst, Lotus Notes.
compétences techniques
Matériel PC, imprimantes et périphériques, Blackberry, Carte 3G (Kit Business EveryWhere), Tablettes APPLE & Samsung.
Systèmes d'exploitation MS-DOS, Windows 7, Windows 10, Windows 95, 98, NT4, 2000 et XP.
Bureautique Pack Office (Word, Excel, Power Point). Asset Center, Business EveryWhere (logiciel de mobilité d'orange), GLPI, InstallShield, MDT 2012.
Messagerie Lotus Notes, Outlook, Gotreves (messagerie GMAIL interne au client TREVES), console Blackberry création de comptes BES.
