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SMEREP
- Responsable des services de production
2015 - maintenant
Responsable des services de production de la SMEREP :
- RO : Services affiliation, immatriculation, prestation
- RC : Services adhésion, recouvrement, prestation
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EOSA
- Responsable d'équipe - Expert technique
Joinville-le-Pont
2012 - 2015
*Encadrement
- Organisation du travail selon les besoins de l’activité
- Animation et coordination de l’équipe
- Adapter les procédures clients à la gestion à distance
- Rédaction des procédures et modes opératoires de gestion
- Création et suivi des outils de pilotage
- Interface entre le client et la gestion : piloter la délégation en coordination avec le client
* Pilotage d’activité
- Mise en place d’une délégation de gestion de prestations santé et d’activité fichier/adhésion.
- Mise en place d’une équipe de gestionnaires en réception d’appels téléphoniques en renfort des équipes du client.
- Création et mise à jour des tableaux de bords (contrôle qualité, suivi des stocks, suivi de production)
- Création et mise à jour de tas tableaux de pilotages (outils de résorption de stock, cartographie de compétences, planning de gestion)
* Projets techniques - conseil
- Mise en gestion contrats santé sous AIA
- Rédaction de cahiers des charges
- Création et valorisation des cahiers de recettes selon le cahier des charges
- Suivi des anomalies
- Coordination de l’organisation de la recette en relation avec le service MOA
* Formateur
- Rédaction de procédures et modes opératoires
- Transfert de connaissances et de méthodologie technique.
- Contrôle qualité des gestionnaires
- Formation Excel pour pilotage d’activité
* Ressources Humaines
- Recrutement des gestionnaires et des référents techniques
- Élaboration de tests techniques d’embauche pour les gestionnaires et référents
- Tenue d’entretiens annuels des gestionnaires
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Gras Savoye
- Gestionnaire Référent Santé
Puteaux
2007 - 2012
* Gestion
- Accueil téléphonique des clients
- Saisie des prestations, devis dentaires et optiques
- Traitement des dossiers complexes et/ou techniques. Suivi et traitement des réclamations écrites et téléphoniques client.
* Pilotage
- Gestion du planning téléphonique des gestionnaires
* Formation
- Formation des gestionnaires : transfert de connaissance et de méthodologie technique
- Soutien technique en prestation santé d’une équipe de 15 gestionnaires
- Formation et double écoute téléphoniques
* Projet Technique
- Participation à la mise en place de la Gestion Electronique des Dossiers (GED)
- Participation à la refonte des courriers types.
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GROUPE MOLITOR
- Gestionnaire Relation Client
2006 - 2007
- Gestion des appels entrants : Renseignement des adhérents ou du service des ressources humaines
- Commercialisation des contrats individuels santé
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GENERALI
- Gestionnaire Relation Client
Saint-Denis
2005 - 2006
- Relation client téléphonique avec les clients, le réseau commercial et les professionnels de santé.
- Saisie des prises en charge hospitalières et devis dentaires
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Mutuelle Générale
- Gestionnaire Santé
2005 - 2005
- Saisie des prestations santé.
- Participation aux groupes de travail pour la mise en place du progiciel ANETO
