Maud FARGIER

En résumé

Entreprises

• Réseau ferré de France - Assistante de production

  LA PLAINE SAINT DENIS 2014 - 2014 Contexte : Pilotage du service annuel 2016
  - Organisation et participation aux réunions de suivi du SA2016 (service annuel 2016)
  - Renseignement de l’outil de suivi d’avancement de la production des sillons
  - Gestion administrative des documents
  - Tâches d’assistanat des équipes de planificateurs horaire et gestionnaires de capacité travaux.
  

• Interface Technologie - Chargée de clientèle

  2012 - 2013 Gestion de la mise en place du logiciel « ReserviT CRS » [computer reservation system] pour le compte chaînes hôtelières et Distributeurs online.
  - Identification des besoins clients et analyse, élaboration du cahier des charges
  - Suivi des développements, recette (Tests de recevabilité, fonctionnels, TNR… )
  - Paramétrage du logiciel et mise en production en collaboration avec la technique.
  
  Gestion et suivi du portefeuille clients
  - Gestion, analyse et suivi des incidents en collaboration avec la technique
  - Formation et support des clients sur les produits ReservIT et IT-solutions
  
  Projet interne de refonte du back office « ReserviT
  - Recueil des besoins clients
  - Rédaction des user stories selon la méthode AGILE
  - Recette utilisateurs
  
  

• IDTGV - Responsable opérationnelle axe Sud/Est

  2008 - 2011 Chef de projet MOA de refonte de l’ « Extranet iDTGV» [outil de communication et de reporting de l’activité opérationnelle]
  - Rédaction de l’expression de besoins
  - Négociation et validation des solutions
  - Réalisation de la recette métier
  - Rédaction des manuels d’utilisation et procédure d’administration
  - Conduite du changement par la participation, la proximité, la communication
  - Fonction Administrateur, Formateur, Support utilisateurs
  
  Conception de l’offre de transport en mode projet (iDTGV – iDNiGHT)
  - Rédaction du cahier des charges spécifique à la desserte ferroviaire
  - Elaboration des process, référentiels métiers et des chronogrammes des agents
  - Formation des équipes : création des supports et réalisation des modules
  - Réalisation des tests opérationnels avant lancement (« Marche à blanc »)
  - Evaluation et mesure de la qualité des prestations post-lancement
  - Suivi et respect des budgets (mobilier, tenues, formation etc…)
  
  Gestion et suivi de l’activité ferroviaire
  - Mobilisation des équipes et de leurs managers (pilotage par la coproduction, accompagnements terrain)
  - Présentation des résultats qualitatifs, mise en place des plans d’actions
  - Réalisation et diffusion des tableaux de bord et de suivi
  - En roulement dans l’équipe d’astreinte opérationnelle (7j ; 24/24)
  
  

• TUI France - Goupe Nouvelles Frontières - Assistante de projets

  2006 - 2007 Chargée de la conservation des données CRM et commerciales au sein du Projet DOMINO
  - Planification du projet, gestion du CRM,
  - Webmaster helponline des 2400 agences clientes
  - Gestion du contenu commercial et promotionnel du site BtoB
  - Formation clientèle (workshops, conférences, présentations commerciales)

Formations

• EQL-Henix

  Malakoff 2014 - 2015 Bac +5 - Certifié niveau 1
  
  - Analyse et modélisation des processus métier, cartographie (UML, Aris, techniques d'interview utilisateur)
  - Spécifications générales et détaillées
  - Qualification fonctionnelle, recette pilotée par les exigences (Squash TM,)
  - Pilotage de projet et management (outils du PMO, Conduite de réunion)
  - Méthode de conduite de projet, Référentiels qualité (Cycle en V, itératif...)

• Ecole Supérieure De Commerce ISEE

  Paris 2006 - 2007 Management de Projets

• IPAC (Annecy)

  Annecy 2004 - 2006 Management des entreprises touristiques

• Faculté Jean Monnet PARIS XI (Sceaux)

  Sceaux 2000 - 2004 Droit

Réseau

• Anne LOIS

• Cédric GEFFROY

• Delphine AUBIN

• Loïc MAHÉ

• Ludivine DOL

• Marc PONS

• Marie-Dominique LACROIX

• Maxime GRANGER

• Nicolas SOORBEEK