LA PLAINE SAINT DENIS2014 - 2014Contexte : Pilotage du service annuel 2016
- Organisation et participation aux réunions de suivi du SA2016 (service annuel 2016)
- Renseignement de l’outil de suivi d’avancement de la production des sillons
- Gestion administrative des documents
- Tâches d’assistanat des équipes de planificateurs horaire et gestionnaires de capacité travaux.
Interface Technologie
- Chargée de clientèle
2012 - 2013Gestion de la mise en place du logiciel « ReserviT CRS » [computer reservation system] pour le compte chaînes hôtelières et Distributeurs online.
- Identification des besoins clients et analyse, élaboration du cahier des charges
- Suivi des développements, recette (Tests de recevabilité, fonctionnels, TNR… )
- Paramétrage du logiciel et mise en production en collaboration avec la technique.
Gestion et suivi du portefeuille clients
- Gestion, analyse et suivi des incidents en collaboration avec la technique
- Formation et support des clients sur les produits ReservIT et IT-solutions
Projet interne de refonte du back office « ReserviT
- Recueil des besoins clients
- Rédaction des user stories selon la méthode AGILE
- Recette utilisateurs
IDTGV
- Responsable opérationnelle axe Sud/Est
2008 - 2011Chef de projet MOA de refonte de l’ « Extranet iDTGV» [outil de communication et de reporting de l’activité opérationnelle]
- Rédaction de l’expression de besoins
- Négociation et validation des solutions
- Réalisation de la recette métier
- Rédaction des manuels d’utilisation et procédure d’administration
- Conduite du changement par la participation, la proximité, la communication
- Fonction Administrateur, Formateur, Support utilisateurs
Conception de l’offre de transport en mode projet (iDTGV – iDNiGHT)
- Rédaction du cahier des charges spécifique à la desserte ferroviaire
- Elaboration des process, référentiels métiers et des chronogrammes des agents
- Formation des équipes : création des supports et réalisation des modules
- Réalisation des tests opérationnels avant lancement (« Marche à blanc »)
- Evaluation et mesure de la qualité des prestations post-lancement
- Suivi et respect des budgets (mobilier, tenues, formation etc…)
Gestion et suivi de l’activité ferroviaire
- Mobilisation des équipes et de leurs managers (pilotage par la coproduction, accompagnements terrain)
- Présentation des résultats qualitatifs, mise en place des plans d’actions
- Réalisation et diffusion des tableaux de bord et de suivi
- En roulement dans l’équipe d’astreinte opérationnelle (7j ; 24/24)
TUI France - Goupe Nouvelles Frontières
- Assistante de projets
2006 - 2007Chargée de la conservation des données CRM et commerciales au sein du Projet DOMINO
- Planification du projet, gestion du CRM,
- Webmaster helponline des 2400 agences clientes
- Gestion du contenu commercial et promotionnel du site BtoB
- Formation clientèle (workshops, conférences, présentations commerciales)
- Analyse et modélisation des processus métier, cartographie (UML, Aris, techniques d'interview utilisateur)
- Spécifications générales et détaillées
- Qualification fonctionnelle, recette pilotée par les exigences (Squash TM,)
- Pilotage de projet et management (outils du PMO, Conduite de réunion)
- Méthode de conduite de projet, Référentiels qualité (Cycle en V, itératif...)
