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Maud MAYET

VOIRON

En résumé

Attirée très tôt par l'ouverture à l'international de par mes origines canadiennes, je suis passionnée par les contacts humains et les langues étrangères, ce qui a orienté mes choix tout au long de mon parcours.

Dès l'obtention de mon BTS en Commerce International en 2004, j'ai intégré la société Netquattro Sports en tant qu'assistante commerciale France, et ai très vite étendue mes compétences sur le marché anglais.

De 2006 à 2010, j'ai occupé le Poste de Responsable du Service Clients chez Netquattro Sport, pour les marchés français, anglais et espagnol.

Après avoir été confrontées à différentes problématiques de gestion d'équipe, j'ai évolué en 2010 vers le Poste de Chef de projets RH pour l'ensemble du groupe Netquattro.

Mes compétences :
Gestion de conflits
Management d’équipe
Gestion des Ressources Humaines
Gestion de projet
Gestion de la Formation
Développement de la mobilité interne

Entreprises

  • Fitnessboutique - Netquattro - Chef de projets RH

    VOIRON 2010 - maintenant Mise en place et structuration du pôle Ressources Humaines
    Gestion de projets structurants et prise en charge du développement du service
    Accompagnement et conseil auprès des différents managers dans leurs problématiques RH
    Elaboration et mise en oeuvre du plan de Formation et de mobilité interne
    Implantation d’outils d’évaluations des compétences et suivi des carrières
    Coordination des recrutements
    Rémunérations : élaboration et suivi du budget RH
    Relations sociales : organisation des élections professionnelles et management des réunions DP
    Juridique : Application de la réglementation sociale
    Gestion de conflits
    Administration du personnel
    Santé et Sécurité au travail : déploiement des documents réglementaires

  • Netquattro - Responsable Service Clients

    VOIRON 2006 - 2010 Management et supervision d’une équipe de 5 conseillers commerciaux
    Implantation et formation d’une équipe de 10 sous-traitants dans un Callcenter en Roumanie
    (+ 30% de CA réalisé par téléphone entre 2009 et 2010)
    Coordination des sous-traitants du service clients à l’étranger (Roumanie, Portugal, Espagne)
    Contrôle de la qualité de service aux clients et reportings mensuels sur l'atteinte des KPI
    Animation de l’amélioration continue et interface avec les services supports

  • Netquattro - Chargée de clientèle trilingue

    VOIRON 2004 - 2006 Conseils et ventes par téléphone d’appareils de fitness, musculation et produits de nutrition
    Suivis des litiges, livraisons, retours et SAV
    Traductions de divers contenus éditoriaux du français à l'anglais et inversement

Formations

Réseau

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