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Maxime VIARD-GAUDIN

COURBEVOIE

En résumé

La Direction CRM est en charge de la relation avec les 26 millions de clients de Numéricâble et SFR. Dans ce contexte, la Pôle Stratégie de Contact Omnicanal a pour mission de coordonner, sécuriser et optimiser les campagnes de Marketing Direct sur le parc client du groupe.

Mon périmètre englobe toutes les offres de SFR : Mobile, Fixe et Roaming à travers une stratégie de ciblage complète du cycle de vie du client : Conquête, Xsell, UPsell, Anti-Churn et est transverse sur l’ensemble de nos canaux : Télévente, Service Clients, Web, Espaces SFR.

Par ailleurs, au cours de mon cursus, j’ai eu l’opportunité d’évoluer dans différents types d’entreprises, de la Start-up (Neuron Systems) à la grande industrie (STMicroelectronics), en passant par la PME (PIH Sellerie Industrielle), sans oublier le service public (CHU). Mais aussi dans une structure particulière comme La Poste, établissement public industriel et commercial (E.P.I.C.). Finalement mes deux dernières expériences m’ont amené à travailler dans de grandes entreprises du secteur privé : Avis Europe en Angleterre et maintenant SFR en France. Ces différentes expériences m’ont permis d’appréhender un large panel d’entreprises et d’organisations.

J’ai également eu l’opportunité d’aborder un autre système d’enseignement lors de mon semestre d’études au sein de l’Ecole Polytechnique de Montréal puisque ce programme d’échange en génie industriel m’a permis d’observer un système à « l’américaine ».

Pour finir, en 10 ans de parcours professionnel, j'ai pu développer une vrai appétence pour le monde de la Supply Chain avec des compétences terrain en Logistique et Transport et une vrai volonté d'approfondir cette voie à moyen terme.

Mes compétences :
Logistique
Revenue Management
Ingénieur
Télécommunication

Entreprises

  • Groupe Altice-SFR - Responsable Campagnes Entrantes CRM

    2015 - maintenant Au sein de la Direction CRM, et plus particulièrement dans le pôle Stratégie de Contact Omnicanal, j’ai en charge le pilotage des Campagnes de Marketing Direct et de Communication sur le Parc SFR avec pour missions principales de :
    • Coordonner avec la Direction Marketing les offres Mobile, Fixe et Roaming à mettre en avant ainsi que le Cycle de Vie client
    • Définir la stratégie de ciblage de nos 26 millions de clients (Conquête, Xsell, UPsell, Anti-Churn)
    • Suivre les mesures des campagnes (Taux de réactivité, de ventes incrémentales, de Churn évité) à l'aide de pose de témoins et des différents KPI
    • Assurer l’interface avec les canaux de distribution : Télévente, SC, Web (display), Espaces SFR
    • Coordonner le projet de contact client de rationalisation et d’enrichissement des offres sur 10M de nos clients
    • Refondre le plan Anti-Churn (offre et réseau)
    • Mettre en place une DMP ainsi qu’une base Prospect

  • SFR - Responsable Transport

    2013 - 2015 Au sein de la Direction Supply Chain, j’ai créé puis piloté la cellule Transport composée de 3 personnes avec pour missions principales de :
    • Définir les plans de transports adaptés et optimisés en amont et en aval (mise en place d’un ERP)
    • Assurer le suivi des KPI avec les transporteurs et garantir une livraison en lien avec les attentes des clients
    • Gérer un budget global de 35M€ et maîtriser les coûts via des AO (baisse négociée de 21% en 2015)
    • Gérer les contrats d’assurance et la sécurité des biens pendant le transport
    • Diminuer l’empreinte carbone

  • SFR - Chef de Projet confirmé Supply Chain

    2011 - 2013 En tant que Chef de Projet confirmé Supply Chain, j’avais en charge la coordination et le pilotage de projets sur le périmètre des métiers de la Direction Production et Logistique avec pour missions principales de :
    • Mettre en place un projet de Synergie des stocks entre SFR et ses distributeurs (SFD et 5/5) avec la suppression du stock tampon des centrales, puis l’intégration d’un moteur de répartition aux points de ventes
    • Intégrer la logistique de Mobisud qui devient Buzz dans les processus existants de SFR
    • Mettre en place un Plan de Continuité d’Activité pour garantir la continuité des activités vitales de l’entrepôt de notre logisticien Norbert Dentressangle (maintenant XPO)
    • Mettre en place une solution industrielle de commande de Display pour les Grandes Enseignes
    • Coordonner la logistique de la Nouvelle Offre Assurance SFR

  • SFR - Chargé d'études en modéliation et analyse réseaux

    2009 - 2011 Au sein de la direction du Marketing Réseau, je prends en charge les prévisions de trafic data mobile sur le réseau SFR au sein du pôle modélisation et analyse réseau avec pour missions principales de :
    • Prévoir à court-moyen-long terme le trafic data : modélisation, consolidation et suivi des hypothèses, maintien des référentiels d'hypothèses
    • Piloter la capacité data : détermination des facteurs explicatifs (techniques, marché, produits...), participation au processus de validation des offres, suivi des évolutions de marché
    • Participer aux processus de planification (stratégique, budgétaire, opérationnel) du réseau, partie data

  • Avis Europe - Analyste en Prévision de la Demande et Optimisation

    Puteaux 2007 - 2009 « Avis Europe » est l’un des leaders du marché de location de voitures en Europe, Afrique, Asie et Moyen-Orient.
    Au sein du département « Revenue Management », chargé de l’optimisation des prix en fonction de la demande, avec pour missions principales de :
    • Concevoir et développer des outils d’aide à la décision
    • Prévoir la demande de location de voitures des 5 principaux marchés Européens : France, Grande-Bretagne, Allemagne, Italie et Espagne
    • Optimiser la flotte de véhicules dans chaque pays
    • Documenter les outils et former les utilisateurs (1000 à travers l’Europe)

  • La Poste - Stagiaire Chargé d'Affaires Projet PIC

    Paris-15E-Arrondissement 2007 - 2007 Stage ingénieur : La Poste, Champs-sur-Marne (77)
    6 mois


    Missions:
    • Création d’outils de benchmarking pour les nouvelles Plates-formes Industrielles Courrier
    • Elaboration de la politique de gestion des stocks de la nouvelle offre commerciale 2007 puis 2009
    • Chargé d’affaires Déploiement Process Industriel des Plates-Formes Industrielles Courrier

  • Neuron Systems - Stagiaire Responsable Production

    2006 - 2006 Stage à l’étranger : Neuron Systems, Portsmouth, Angleterre (3 mois)


    Missions:
    • Responsable Production pour le design d’un processeur vidéo
    • Conception d’un circuit imprimé et sa mise en production

  • CHU de Nantes - Intervenant Externe

    Nantes 2006 - 2007 Mission : Création d’un logiciel d’aide à la décision pour la planification des tournées de véhicules (4 mois)

  • PIH Sellerie Industrielle - Intervenant Externe

    2005 - 2005 Etude des Méthodes et Processus Industriels : PIH Sellerie Industrielle, Les Épesses (85) (3 mois)


    Missions:
    • Réorganisation de l’atelier de travail et des flux physiques (gain de productivité de 30%)
    • Conception d’un processus de collage de mousses réduisant les pertes

  • STMicroelectronics - Stagiaire Production

    2004 - 2004 Stage Opérateur : STMicroelectronics, Grenoble (38) (2 mois 1/2)


    Mission:
    • Elaboration d’un plan de formation sur l’activité de création de Specs de tests avec l’outil PRIS

Formations

  • Université De Montréal - Ecole Polytechnique De Montréal Ecole Polytechnique de Montréal (Montréal)

    Montréal 2006 - 2006 Etudiant étranger en échange

  • 2003 - 2007

  • Ecole Des Mines

    Nantes 2003 - 2007

  • Lycée Livet (Nantes)

    Nantes 2002 - 2003 PTSI

  • Lycée Saint Joseph Du Loquidy

    Nantes 1995 - 2002 Bac S

Réseau

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