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SOCAM, Groupe BERTELSMANN
- Manager RH
2015 - maintenant
Au sein d'un centre de contacts de 550 salariés oeuvrant pour le compte de 3 donneurs d'ordre (SFR, ENGIE et RENAULT), je suis responsable de l'ensemble des process RH (recrutement, intégration, formation, Gpec, discipline, contentieux, etc.), des relations avec les IRP (CE, DP, CHSCT) et avec les DS (négociations d'accords collectifs type Nao, Prévoyance, mutuelle, Gpec, Cet, etc.).
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Ville et Services
- Responsable RH et Qualité
2008 - 2015
Missions RH :
• Responsable de l’ensemble du processus RH (recrutement, embauche, formation, évaluation, sorties) ;
• GPEC : mise en place des entretiens professionnels (supports, formations, etc.), des entretiens de seconde partie de carrière, du référentiel de compétences, d’un parcours d’intégration, d’une politique de gestion des stages / partenariats avec les organismes de formation, de tableaux de bord, etc. ;
• Relations sociales : organisation des élections professionnelles, préparation et animation des réunions avec la délégation unique du personnel, mise en place de plan d’actions (h/f, seniors, pénibilité, etc.) ;
• Délégation de pouvoirs en matière d'Hygiène et Sécurité : création et animation du CHSCT, rédaction du Document Unique, du plan de prévention, etc. ;
• Droit : veilles juridique et sociale, conseil auprès des managers opérationnels, garant du respect des règles légales et conventionnelles ;
• Communication interne : conception et rédaction du journal interne mensuel ;
• Management d’équipe (5 personnes) et gestion de la procédure disciplinaire.
Réalisation : Réduction du taux de turnover de 20 points en 4 ans
Missions Qualité :
• Mise en conformité de l’organisation avec la norme AFNOR « NF X 50-056 » ;
• Gestion des litiges clients, organisation et animation des comités de pilotage qualité, etc.
Réalisation : Augmentation du taux de satisfaction client de 3 points en 4 ans
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Associations ARADOPA-AIDE A DOMICILE
- Assistant RH/Qualité
2006 - 2007
Mise en conformité des associations ARADOPA-AIDE A DOMICILE (30 administratifs et 500 intervenants) avec la norme française« NF X 50-056, services aux personnes à domicile » :
- Organisation de commissions de travail et participation aux comités de pilotage
- Formalisation de procédures RH (évaluation et recrutement) et qualité
- Animation de réunions de sensibilisation auprès des salariés
Réalisation = Obtention de la norme NF
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YE OLDE PENNY FARTHING
- Chef d'équipe
2005 - 2005
Dans un pub irlandais à Zürich, Suisse, mes missions consistaient à:
- Gérer la comptabilité
- Gérer le stock
- Gérer les relations client
- Manager l'équipe du soir
- Former les recrues
Mon ouverture d'esprit et mes compétences linguistiques ont été mes principaux atouts pour m'intégrer à cet environnement anglophone (propriétaire anglais et collègues irlandais, écossais, américains etc.) et germanophone.
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BRASSERIES KRONENBOURG
- Assistant Formation
2004 - 2004
Au sein de la direction commerciale CHD (Consommation Hors Domicile) du siège à strasbourg:
- Rédaction et analyse du plan de Formation 2004 après synthèse des parcours de compétences 2003 des 110 commerciaux
- Création d’un book d’intégration pour les Chefs de Vente
- Actualisation des parcours de compétences, du book d’intégration des vendeurs
- Synthèse des évaluations « à chaud » et création des évaluations « à froid »
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BNP- PARIBAS
- Assistant Ressources Humaines
Paris
2002 - 2002
Gestion administrative des 320 collaborateurs des agences du XVIème arrondissement de Paris à l’aide du SIRH :
- Saisie des absences et des présences
- Calcul des congés payés et des RTT
- Contrôle des horaires variables ainsi que d'autres tâches administratives
