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Mehdi IBENOUAZI

Rabat

En résumé

Gestion de la production pour garantir l'atteinte des objectifs (rentabilité, marge, volume, productivité et qualité).
Gestion de relation client.
Participation a la mise en place de nouveaux projets.
Piloter et coordonne l'action des équipes en production au travers des superviseurs et expert métier.
Préparer et animer les réunions en interne et les call-conférences (comite de production et de pilotage).

Mes compétences :
Assurer la gestion relation client
Motivation des équipes
pilotage d'activités sortant et entrant

Entreprises

  • MCC (Marketing Call Center) - Chef de projet

    Rabat 2013 - maintenant Gestion de la production: KPI, Planification, Reportings, Tableau de bords, Rapports.
    Gestion des ressources : Analyse des performances, motivation, fidélisation, recrutement.
    Administration du projet : Budget, Eds, Facturation client.
    Planifier et gérer les entretiens individuels des collaborateurs.
    Assurer la gestion de la relation client.
    Préparer et animer les réunions en interne et les call-conférences (comité de production)
    Organiser les séances d’étalonnage.
    Piloter et suivre le contrôle qualité par encadrant.

  • ISOSELL TELEMARKETING - Chef de vente - Sales Manager

    Rabat 2009 - 2013 Projets : Prisma Presse, Editions Atlas, Universal Pen, Würth Modyf, Photocite, Eurotirage et Outiror
    Phase pilote réalisé: Universal Pen, Würth Modyf France, Eurotirage et Outiror
    Voix: appels sortant et entrant
    Management de l’équipe opérationnel.
    Analyse et suivi des activités et de la performance des équipes.
    Préparer et animer les briefes.
    Assurer les formations initiale ou continue.
    Accompagnement des nouvelles recrues.
    Participation au recrutement des collaborateurs.

  • ISOSELL TELEMARKETING - Contrôleur Qualité

    Rabat 2008 - 2009 Projet: Prisma Presse
    Domaine d'activité: Maison de presse
    Mission et responsabilités du poste:
    - Conception des grilles d’écoutes.
    - Évaluation et briffe des chargés de clientèle.
    - Séances d’étalonnage avec les encadrant.
    - Conception des books, atelier de formation.

  • ISOSELL TELEMARKETING - Chargé de clientèle

    Rabat 2007 - 2008 Projet: Prisma presse
    Domaine d'activité: Maison de presse
    Mission: commercialisation des magazines Prisma presse, Femme actuelle, Gala, Capital, Management, Géo, Télé loisirs...

Formations

  • EICAR

    La Plaine Saint Denis 2004 - 2005 Première année métier de l’audiovisuel

  • Lycée Emile Zola

    Chateaudun 2004 - 2004 Baccalauréat

Réseau

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