Solutions CRM : Pivotal CRM, Salesforce, OCOD, Neolane, MS Dynamics
Entreprises
IER (Groupe Bolloré)
- Chef de projet CRM
Suresnes2005 - maintenantGestion du projet de mise en place des modules ORACLE au sein de la Direction Services Clients :
- Pilotage d'un centre d'appels
- Gestion des contrats
- Suivi des réparations
- Gestion de la connaîssance
La mission consiste à
- Elaborer le cahier des charges
- Sélectionner des partenaires techniques
- Négocier et finaliser le cadre contractuel
- Coordonner les travaux de paramétrages et le chantier technique
- recetter la solution
- former les utilisateurs et les accompagner à définir les nouveaux processus métiers
- supporter les clients pendant la phase de démarrage
IER (Groupe Bolloré)
- Responsable Organisation
Suresnes2003 - 2005- Mise en place d'un tableau de bord de suivi financier des projets (suivi des dépenses par rapport au reste à faire et suivi de la marge)
- Conception et validation d'un outil de supervision à distance d'un parc installé de bornes interactives
- Définition d'un processus de traçabilité des modules fabriqués en production
- Externalisation des développements en mode offshore : sélection d'un partenaire et définition du processus opérationnel
Formations
Ecole Nationale Supérieure Des Arts Et Métiers (Paris)
Paris2000 - 2003Systèmes d'informations et organisation
