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Mélanie CHERNIACOSKI

Rueil Malmaison

En résumé

9 ans d'expérience dans les projets digitaux sur des sites e-commerce et institutionnels, avec une forte orientation client.

A l'écoute des opportunités du marché.

Mes compétences :
Marketing
Chef de Projet Marketing
E-marketing
CRM
Emailing
Web
Internet

Entreprises

  • Automobiles Peugeot - Chef de Projet Digital Senior

    Rueil Malmaison 2014 - maintenant Pilotage de la refonte de l’espace Personnel MyPeugeot, CRM-PRM, mise en place des règles de personnalisation par la DATA - Direction du Marketing International, Peugeot

    Objectif 1: fidéliser les clients Peugeot à l’espace Personnel (CRM) et acquérir de nouveaux clients (PRM).

    Objectif 2 : segmenter les typologies d’internautes pour personnaliser le parcours client

    Cible : 110 pays

    • Expression de besoin, cadrage, briefs agence
    • Recommandations stratégiques
    • Pilotage d’une équipe pluridisciplinaire : agence web, ergonome, graphiste, experts
    • Animation d’ateliers (15 à 30 personnes) : conception, brainstorming, séminaires pays

  • Automobiles CITROËN - Responsable e-CRM CITROËN MULTICITY

    2011 - 2014 Création du plan de contact digital - Citroën Multicity, Site e-commerce proposant des services de mobilité, 2 m€ CA/an

    Objectif : fidéliser les clients au service

    • Création du plan de contact CRM et PRM (300 000 opt-in)
    • Construction et mise en place d’une base données Métier
    • Pilotage des campagnes emailings : newsletters, welcome pack, post-achat, abandonnistes, retargeting par email
    • Coordination 360° des lancements commerciaux : emailings, landing page, relances abandonnistes, relances acheteurs, opération de collecte email (50 000 contacts)
    • Définition et suivi des KPIs
    • Coordination des partenaires (Nokia, Lastminute, Enterprise) pour maximiser l’efficacité des campagnes

  • Automobiles Citroën - Chef de projet Animations Digitales

    2008 - 2011 Pilotage de l'animation du site www.citroen.fr, 900 000 VU/mois - Direction Commerciale Citroën France, Paris

    Objectif : relayer les évènements commerciaux Citroën pour acquérir et fidéliser les clients.

    Cible : marché automobile français

    • Pilotage de la création d’une vingtaine de sites flash : lancements produits, jeux-concours, opérations de partenariat
    • Mise en place et pilotage d’une prestation de SEO

  • Automobiles Citroën - Chef de Projet Marketing Digital

    2005 - 2008 Pilotage des actions de marketing direct pour www.citroen.fr, 900 000 VU/mois - Direction Commerciale Citroën France, Paris

    Objectif : Créer des mécaniques de marketing direct et web-to-store pour acquérir et fidéliser les clients.

    Cible : marché automobile français

    • Création et pilotage d’opérations de marketing direct : offres dédiées, couponing, incentives à l’achat, emailings ciblés, newsletters
    • Pilotage de la création et suivi d'une prestation de call center pour qualifier les leads

  • Automobiles Citroën - Responsable de Clientèle

    2002 - 2005 Objectif : fidéliser les clients à la Marque Citroën.

    Cible : 10 pays

    • Traitement des réclamations client et gestion d’un budget de fidélisation

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