Mes compétences :
Assurance
Banque
Banque assurance
Centre d'appels
Marketing
Entreprises
Caisse d'Epargne de Bretagne - Siège
- Responsable des Canaux Externalisés
2007 - maintenant- Mise en place, gestion et suivi des canaux distants : portail internet (site web commercial et accès sécurisé client), plateaux téléphoniques, SVI ...
- Développement d'actions de vente à distance : mise en place de campagnes télémarketing en soutien au réseau d'agences, d'opérations de marketing direct, montage d'une cellule de crédit conso à distance ...
- Suivi statistiques de chaque canal, remontées des anomalies de fonctionnement, comité de pilotage
- Communication réseau (diffusion et formation) et client des nouveautés ou évolutions sur ces canaux externalisés
Caisse d'Epargne de Bretagne - Siège
- Chargée Télémarketing et Accueil Téléphonique Centralisé
2004 - 2006Interlocuteur principal du prestataire (plate forme téléphonique) sur 2 activités :
- le télémarketing : préparation et suivi des campagnes (écoutes à distance, bilan à chaud, suivi de la production, des résultats et de la facturation)
- et l'accueil téléphonique centralisé : mise en place de la solution dans les agences (animation réunion de présentation, déploiement et accompagnement)/ suivi statistiques des appels et traitements avec reporting aux agences / gestion des remontées clients, agences et plateau téléphonique : anomalies, demandes d'évolution, précision sur procédures .../ mise à jour d’une base de données Access (informations RH, procédures bancaires, tarification, coordonnées agences...)
Caisse d'Epargne de Bretagne - Centre Relations Clients
- Téléconseillère
2002 - 2003=> Réception des appels entrants :
- Réponse aux demandes des clients,
- Renseignement sur les produits et services proposés,
- Vente et souscription de contrats,
- Réalisation d'opérations bancaires courantes : virements, achat ou vente d'actions, la commande de chéquiers, prise de rendez-vous agence ...
Caisse d'Epargne de Bretagne - Agence de Vitré
- Conseiller Commercial
2000 - 2002- Accueil, information et orientation des clients vers les conseillers de l'agence,
- traitement d'opérations courantes de guichet,
- participation au bon fonctionnement et au développement commercial de l'agence,
- gestion d'un portefeuille clients (conseil et vente de produits et services de bancarisation, de crédits consommation, d'assurance, de prévoyance)
Credit Agricole - Siège
- Assistante Qualité en alternance/école
1998 - 1999Mise en place de la démarche qualité relations clients à la Caisse Régionale des Pays de la Loire
