Messiba JEAN-PHILIPPE

En résumé

Entreprises

• Bouygues telecom - Analyste de recettes fonctionnelles

  Meudon maintenant

• Bouygues Télécom - Pilote et analyste support

  Meudon 2011 - maintenant Coordinateurs des incidents de production : outils du service client, technologie fixe et mobile, les espaces client
  * Porteur de l'amélioration continue de la qualité et de la productivité ;
  * Analyse et suivi des incidents de masses ;
  * Comité de Pilotage des d'incidents avec les processus, la DSI et le client final ;
  * Challenger la DSI et le réseau sur la résolution des incidents ;
  * Analyse et publication des incidents sur les techniques ADSL, THD et FTTH à l'attention des techniciens réseau ;
  * Analyses des incidents impactant l'IPTV (Live et VoD) ;
  * Challenger le partenaire Numéricâble sur la mise à disposition de RDV techniciens/clients ;
  * Elaboration et mise à jour de process à destination du service client ;
  * Diffusion des synthèses hebdomadaires et quotidienne des incidents à destination des directions SI et DOR ;

• Bouygues Télécom - Analyste

  Meudon 2008 - 2011 Analyste MOE au sein de l'équipe en charge des espaces clients forfait et mobile de Bouygues telecom :
  * Mise en place de la méthode scrum dans les tests ;
  * Assurer la passation des espaces clients chez Micropole ;
  * Validation de la non régression des espaces clients chez le prestataire Micropole ;
  * Recette et analyse des logs sur IHD et IWEB ;

• Bouygues Telecom - Analyste

  Meudon 2006 - 2008 DSI - DAP - [Assurance Produit Validation] forfait et transverse
  
  Analyste recette dans le cadre des systèmes techniques : gallium, Activium, WAP, I-mode, ISIS
  Projets GESTION ACQUISITION CLIENT
  * Analyse des spécifications fonctionnelles et logicielles ;
  * Rédaction de cahier de test, analyse et suivi des anomalies ouvertes ;
  * Mises en production fonctionnelle
  Projet SERV
  * Rédaction et exécution de tests de recette fonctionnelle ;
  * Analyse et test sur les terminaux en pré-prod et en radio prod ;
  * Test sur les terminaux wap (Navigation, échange avec éditeur de contenus, ;
  * Echange avec les Analystes I-mode de Nttdocomo ( France et Japon)
  Projet portabilité inter opérateur
  * Recette sur les flux inter-operateur et MVNO ;
  * Développement conjoint de l'application de suivi EGP des flux inter opérateur ;
  * Participation aux réunions avec Orange et SFR + MVNO ;

• CDC - Analyste recette fonctionnelle Gestion client

  2002 - 2006 UAT Gestion client
  
  GOPrhd, CRM et Siebel, Activium
  * Analyse fonctionnelle sur les outils CDC et offres clients
  * Recette sur les offres et services
  * Recette sur le provisionning 2G/3G
  * Extraction et reporting d'activité ;
  * Participation aux stratégies de tests et comité suivi d'anomalie sur les projets ;
  * Déroulement des tests fonctionnels sur les projets WEB ;

• Bouygues Télécom - Responsable d'équipe & Analyste reporting qualité client

  Meudon 1997 - 2002 * Analyste reporting qualité client ;
  * Formation des nouveaux CDC
  * Conseiller clientèle support
  Conseiller clientèle
  * Conseiller clientèle support N2
  * Conseiller clientèle en en réception d'appel
  * Conseiller clientèle en campagne marketing ;

Formations

• Ecole Pratique Des Hautes Etudes

  Paris 1992 - 1995

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1988 - 1991 DEUG

Réseau

• Fanny KOPF

• Jean-Philippe LOPES

• Karil TEILLET

• Moussa SAMBA

• Nicolas DEVOIR

• Pascal FERET

• Pierrick BABIN

• Sébastien BALLOY

• Sylvain SANTIN

• Valérie VIGNES