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Messiba JEAN-PHILIPPE

Meudon

En résumé

Mes compétences :
Siebel
WAP
Oracle PL/SQL
Mercury Quality Center
IPTV
GRI
Customer Relationship Management
Conseiller clientèle support
ADSL
3G Networks
Reporting
Gestion de projet
Certification ITIL
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • Bouygues telecom - Analyste de recettes fonctionnelles

    Meudon maintenant

  • Bouygues Télécom - Pilote et analyste support

    Meudon 2011 - maintenant Coordinateurs des incidents de production : outils du service client, technologie fixe et mobile, les espaces client
    * Porteur de l'amélioration continue de la qualité et de la productivité ;
    * Analyse et suivi des incidents de masses ;
    * Comité de Pilotage des d'incidents avec les processus, la DSI et le client final ;
    * Challenger la DSI et le réseau sur la résolution des incidents ;
    * Analyse et publication des incidents sur les techniques ADSL, THD et FTTH à l'attention des techniciens réseau ;
    * Analyses des incidents impactant l'IPTV (Live et VoD) ;
    * Challenger le partenaire Numéricâble sur la mise à disposition de RDV techniciens/clients ;
    * Elaboration et mise à jour de process à destination du service client ;
    * Diffusion des synthèses hebdomadaires et quotidienne des incidents à destination des directions SI et DOR ;

  • Bouygues Télécom - Analyste

    Meudon 2008 - 2011 Analyste MOE au sein de l'équipe en charge des espaces clients forfait et mobile de Bouygues telecom :
    * Mise en place de la méthode scrum dans les tests ;
    * Assurer la passation des espaces clients chez Micropole ;
    * Validation de la non régression des espaces clients chez le prestataire Micropole ;
    * Recette et analyse des logs sur IHD et IWEB ;

  • Bouygues Telecom - Analyste

    Meudon 2006 - 2008 DSI - DAP - [Assurance Produit Validation] forfait et transverse

    Analyste recette dans le cadre des systèmes techniques : gallium, Activium, WAP, I-mode, ISIS
    Projets GESTION ACQUISITION CLIENT
    * Analyse des spécifications fonctionnelles et logicielles ;
    * Rédaction de cahier de test, analyse et suivi des anomalies ouvertes ;
    * Mises en production fonctionnelle
    Projet SERV
    * Rédaction et exécution de tests de recette fonctionnelle ;
    * Analyse et test sur les terminaux en pré-prod et en radio prod ;
    * Test sur les terminaux wap (Navigation, échange avec éditeur de contenus, ;
    * Echange avec les Analystes I-mode de Nttdocomo ( France et Japon)
    Projet portabilité inter opérateur
    * Recette sur les flux inter-operateur et MVNO ;
    * Développement conjoint de l'application de suivi EGP des flux inter opérateur ;
    * Participation aux réunions avec Orange et SFR + MVNO ;

  • CDC - Analyste recette fonctionnelle Gestion client

    2002 - 2006 UAT Gestion client

    GOPrhd, CRM et Siebel, Activium
    * Analyse fonctionnelle sur les outils CDC et offres clients
    * Recette sur les offres et services
    * Recette sur le provisionning 2G/3G
    * Extraction et reporting d'activité ;
    * Participation aux stratégies de tests et comité suivi d'anomalie sur les projets ;
    * Déroulement des tests fonctionnels sur les projets WEB ;

  • Bouygues Télécom - Responsable d'équipe & Analyste reporting qualité client

    Meudon 1997 - 2002 * Analyste reporting qualité client ;
    * Formation des nouveaux CDC
    * Conseiller clientèle support
    Conseiller clientèle
    * Conseiller clientèle support N2
    * Conseiller clientèle en en réception d'appel
    * Conseiller clientèle en campagne marketing ;

Formations

Réseau

Annuaire des membres :