Michael BEROUDIAUX

En résumé

Entreprises

• Saint-gobain - Responsable Qualité sur Support Utilisateur

  Courbevoie 2017 - maintenant Responsable de la qualité du support et de la satisfaction des utilisateurs pour la france

• Saint-Gobain - Incident Manager

  Courbevoie 2014 - 2017 Incident Manager au sein du service Support Utilisateur de Saint Gobain en charge du pilotage de la gestion des incident et demandes de service de notre infogérant

• POINTP - INCIDENT MANAGER

  2012 - 2014 Rattaché au centre de compétence N2 du domaine support de la DSI du groupe, je m'assure du traitement dans les meilleures conditions (délai, qualité, respect des règles du groupe, ...)des incidents déclarés par les utilisateurs du système d'information.
  
  Je présente la performance du support au travers de reporting hebdomadaires et mensuels.

• PointP - Support Service Desk

  Paris 2009 - 2011 Le périmètre de mon expérience précédente s'est élargie à plusieurs entités du groupe PointP. Ainsi j'ai activement participé à l'organisation du Service Desk pour répondre aux besoins de prise en charge et de suivi des incidents informatique du groupe PointP.

• DSC - Hotliner

  2003 - 2009 Réception et traitement des appels des utilisateurs de système d'information de la société.

• EXTO - Apprenti

  Goussainville 2001 - 2003 Dans le cadre d'un contrat d'alternance pour l'obtention de mon BTS, j'ai affiner ma formation en intégrant les effectif d'Exto revendeur Sage.

Formations

• Service Formation AFORP

  Senlis 2001 - 2003 BTS Informatique de Gestion

Réseau

• Benoît VIGIER

• Jérémy ZUMKELLER

• Julien LEBRUN

• Lilian VERSCHUERE

• Papin STÉPHANE

• Raphael BROCHES

• Stéphane MONNOT-BOUDRANT

• Sylvain VIOT

• Yatin PATEL