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Michael RUSSO

LES ULIS

En résumé

Après 10 ans passé chez Ricoh en infogérance de gestion des moyens d'impression, je décide de donner à ma carrière une orientation IT. J'intègre l'entreprise Helpline du groupe Neurones IT ou j'occupe pendant 1 an la fonction de Delivery Manager et travail pour un client du secteur Banques et Assurances.

Durant cette période, je sais mettre à profit toutes les compétences et expériences acquises par le passé. Mes certifications ITIL et Prince 2 me permettent également de délivrer le service attendu au client. J'encadre et anime une équipe de 25 personnes dont la principale mission est le service de proximité à l'utilisateur (ingénierie du poste de travail, corner IT, proximité informatique, gestion de base de connaissances,...) Comme autres activités, j'ai également la charge de l'amélioration de la relation et la satisfaction du client, la mise en place et la rédaction des processus et procédures qui pilotent l'activité. Je prépare, anime et suis les différents comités : technique, pilotage, amélioration,...

Puis, j'intègre la société Telindus au Luxembourg, ce qui confirme que le choix d'orientation de carrière dans l'IT était pertinent. Leader sur le marché luxembourgeois des ICT, j'y occupe la fonction de Service Delivery Manager. J'ai la charge d'un porte-feuilles multi-clients sur des secteurs d'activités variant du transport au secteur bancaire. J'ai en charge la gestion de la relation client et assure une relation transverse avec les différents métiers de Telindus (de l'administratif au technique opérationnel environnement datacenter). À nouveau, j’ai l’occasion de mettre en pratique mes connaissances projet car je coordonne pour l’un de nos client la migration de la téléphonie full Skype for business.

Mes compétences :
Dynamique
Responsable
Persévérant
Créatif
PRINCE2 "Foundation & practitioner"
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • Telindus - Service Delivery Manager

    LES ULIS 2016 - maintenant Management relation client :
    - Single Point Of Contact
    - Maintien satisfaction client
    - Gestion des centres de profit
    - Identification d’éventuelles opportunités de revenus
    - Production des livrables contractuels (tableaux de bord, compte rendu, KPI, SLA,…)
    - Préparation et animation des comités de suivi, d’amélioration, de pilotage
    - Incident Management suivi au travers d’IMR

    Coordination d’activités liées à l’environnement DataCentre :
    - Network / Système / Cloud / Téléphonie IP
    - Stockage / Backup / Base de données
    - Monitoring/alerting
    - Connectivité / ligne dédiée / VPN / black fibre
    - Test annuel Disaster Recovery Plan
    - Business Continuty Plan : Mise en place, rédaction procédures, accompagnement sur le site de repli,…

    Management transverse :
    - Fédération des équipes autour d’un même enjeu
    - Amélioration continue sur les difficultés rencontrées
    - Capitalisation et enrichissement de la base de connaissance
    - Organisation de réunions interne
    - Accompagnement des nouveaux entrants
    - Coordination des équipes : Network/Système/Datacentre/Telephonie…

    Gestion de projet :
    - Planification, organisation, coordination des actions permettant l’avancée du projet auprès de métiers expert
    - Rédaction procédures
    - Accompagnement phase de transition
    - Accompagnement au changement
    - Formation
    - Rapport de suivi d’activité
    - Relation clientele
    ===================================================================================
    Gestion portefeuille 6 clients internationaux secteur :
    - Bancaire : 1 700 utilisateurs répartis / 3 sites
    - Grande distribution : 450 utilisateurs / 6 sites
    - Transporteurs : 200 utilisateurs / 3 sites
    - Développement de logiciels : 70 utilisateurs / 1 site
    - Assurance : 500 utilisateurs / 8 sites
    - Fiduciaire : 120 utilisateur / 2 sites

    Projet :
    - Migration téléphonie analogique vers Skype For Business pour 1 700 utilisateurs. Mise en place d’une solution de recording via Verba
    - Migration de 24 serveurs physiques hébergés chez le client vers une solution cloud en data centre.
    - Migration téléphonie analogique vers une solution IP Cisco
    - Mise en place d’une solution viso conférence sur 4 salles de réunion avec tableau interactif
  • HELPLINE - Delivery Manager

    Nanterre 2015 - 2016 Management d'une équipe de 25 personnes en infogérance - 6000 utilisateurs chez Crédit Agricole Coroporate &Investement Bank :
    - Intégration, masterisation, gestion de parc, proximité, Corner IT
    - Animation de l'équipe, entretiens de carrière et recrutement
    - Support en salle des marchés

    Management de contrat
    - Production des livrables contractuels (tableaux de bord, compte rendu, KPI, SLA,...)
    - Préparation et animation des comités de suivi, d'amélioration, de pilotage,...
    - Rédaction et mise en place des processus et procédures
    - Gestion financière du centre profit
    - Management de projet autour des impératifs clients (PRU, migration windows, ...)
    - Amélioration de la relation et de la satisfaction client
  • Ricoh - Chef de projet

    Rungis 2010 - 2015 Management d’une équipe de 15 personnes au CA Moyen de 15 M €

    Déploiements des moyens d'impression de 400 à 4 000 unites :
    Clients : MONPOWER, SNCF, VM MATERIAUX, Schneider Electric, Natixis, Mutuelle Nationale Territoriale, Groupama, Spie Batignolles, M Vacances, Pompes Funèbres Générales

    Mise en place de centre de reprographie et déploiement des moyens d'impressions 200 unites :
    Clients : KPMG, Centre Hospitalier de Bethune
    - Déploiement d'un outil de gestion des centres de reprographie
    - Déplacement Ricoh Londres échanges en anglais
  • Ricoh - Responsable de Centre Opérationnel

    Rungis 2009 - 2010 Management d'une équipe de 10 personnes

    En infogérance chez FRANCE LOISIR, CANAL +, GROUPAMA, Mutuelle Nationale Territoriale, M Vacances, Spie Batignolles
    Gestion Commerciales
    Développement du Chiffre d'Affaires
    Amélioration de la relation et de la satisfaction client
    Maintiens de la rentabilité

    Gestion Administrative
    Production des livrables contractuels (tableaux de bord, compte rendu, KPI, SLA,...)
    Préparation et animation des comités de suivi, d'amélioration, de pilotage,...)
    Consolidation des éléments de facturation
    Rédaction des processus et des procédures
    Etablissement de devis
  • Ricoh - Contrôleur de gestion

    Rungis 2007 - 2009
    - Edition de factures
    - Edition d’avoirs
    - Consolidation des remontées CA et charges
    - Répartition des coûts RH
    - Analyse financière
    - Comptabilité analytique
    - Comptabilité de gestion
    - Enregistrement des pièces comptable
    - Gestion des paies
    - Déclaration TVA
    - Préparation aux bilans
  • Ricoh - Responsable de Site

    Rungis 2007 - 2009 Management d'une équipe de 7 personnes - Missions : service courrier, centre de reprographie, parc libre-service, gestion électronique du document
    Relationnel client tant au niveau commercial qu'opérationnel
    Préparation aux comités de pilotage et de suivi
    Analyse des indicateurs d'activités et de qualité
  • Ricoh - Responsable de site - Chez Steria

    Rungis 2005 - 2007 Management d'une équipe de 9 personnes
    Animation de l'équipe, entretien de carrière

    En infogérance chez Steria :

    - Gestion des moyens d'impression 800 unités
    - Gestion du courrier entrant et sortant, dématérlisation des documents
    - Gestion des documents corporate Steria (Travaux d'imprimerie)
    - Gestion d'un centre de reprographie
    - Participation au renouvellement du contrat
    - Animation et préparation aux comités de suivi, d'amélioration et de pilotage
  • Presses du Tilleul - Responsable de production

    1999 - 2005 CA moyen 4 M€
    Management d'une équipe de 3 personnes
    Relationnel client tant au niveau commercial qu'opérationnel
    Analyse des indicateurs d'activités et de qualité
    Mise en place du centre de reprographie composé de 4 machines. Respect du budget alloué (300 K€).
    Mise en place de l'infrastructure réseau sur 20 postes et connexion des matériels de production
    Formation aux utilisateurs du centre
  • Figec-Est - Cabinet Comptable - Comptable

    1997 - 1999 Préparation par alternance au diplôme BTS Comptabilité. Portefeuille client composé d’environ 100 sociétés. Tâches effectuées : de la saisie des écritures jusqu’à la préparation du bilan pour validation par l’expert comptable.

Formations

  • Centre De Formation D'Apprantis CFA ASTIER (Metz)

    Metz 1997 - 1999 BTS Comptabilité Gestion

    Tertiaire Adminsitratif
  • Lycée Jean Mace

    Fameck 1994 - 1997 Comptabilité-Gestion

Réseau