LES ULIS
Après 10 ans passé chez Ricoh en infogérance de gestion des moyens d'impression, je décide de donner à ma carrière une orientation IT. J'intègre l'entreprise Helpline du groupe Neurones IT ou j'occupe pendant 1 an la fonction de Delivery Manager et travail pour un client du secteur Banques et Assurances.
Durant cette période, je sais mettre à profit toutes les compétences et expériences acquises par le passé. Mes certifications ITIL et Prince 2 me permettent également de délivrer le service attendu au client. J'encadre et anime une équipe de 25 personnes dont la principale mission est le service de proximité à l'utilisateur (ingénierie du poste de travail, corner IT, proximité informatique, gestion de base de connaissances,...) Comme autres activités, j'ai également la charge de l'amélioration de la relation et la satisfaction du client, la mise en place et la rédaction des processus et procédures qui pilotent l'activité. Je prépare, anime et suis les différents comités : technique, pilotage, amélioration,...
Puis, j'intègre la société Telindus au Luxembourg, ce qui confirme que le choix d'orientation de carrière dans l'IT était pertinent. Leader sur le marché luxembourgeois des ICT, j'y occupe la fonction de Service Delivery Manager. J'ai la charge d'un porte-feuilles multi-clients sur des secteurs d'activités variant du transport au secteur bancaire. J'ai en charge la gestion de la relation client et assure une relation transverse avec les différents métiers de Telindus (de l'administratif au technique opérationnel environnement datacenter). À nouveau, j’ai l’occasion de mettre en pratique mes connaissances projet car je coordonne pour l’un de nos client la migration de la téléphonie full Skype for business.
Mes compétences :
Dynamique
Responsable
Persévérant
Créatif
PRINCE2 "Foundation & practitioner"
ITIL Foundation V3
