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Michel HUERGA

TOULON

En résumé

Depuis plus de vingt ans dans l’assurance avec des responsabilités globales, j'ai conduit les changements au sein des organisations qui m'ont été confiées pour accroitre leur efficacité économique et leur performance de services. Je me suis appuyé sur une expérience variée :
* de tous les aspects tant techniques qu'opérationnels de l'exploitation de portefeuilles d'assurances IARD, prévoyance et santé, pour garantir la rentabilité technique dans les conditions du marché.
* de la conduite du changement de la souscription et de l'indemnisation permettant de délivrer de nouveaux services aux clients tout en réduisant les coûts de gestion.
* J'ai créé et dirigé une business unit sur le marché des Entreprises et des Collectives Publiques

J’ai toujours le goût des projets et de l’innovation depuis les développements de grands projets tels que la décentralisation de la gestion en agence (4000) ou le développement de l'ancêtre des serveurs gérant les échanges informatiques des remboursements de santé.
Au néolithique j'ai eu une vie d'ingénieur d'études dans le bâtiment et les ouvrages d'art utilisant des ordinateurs pour participer au développement des premier outils de CAO DAO


Mes compétences :
Manager
Santé
Produits
Organisation
Service
Innovation
Assurances
Audit

Entreprises

  • AGPM - Directeur Technique de l'Offre

    TOULON 2011 - maintenant AGPM - Toulon, France - CDI - Septembre 2011, En cours

    J’ai souhaité retrouver des problématiques plus proches des clients en faisant évoluer le catalogue de produits et de services d’assurances de personnes, de biens et d’épargne de façon à améliorer les performances commerciales et techniques.
    L’urgence est l’adaptation des produits à la stratégie multicanal et en particulier à la souscription via Internet. Le premier lot est le produit automobile lancé fin Avril 2013.
    L’important est la conception de l’étude marketing au modèle économique, la mise en œuvre et le lancement d’une activité de santé ex nihilo pour l‘été 2013.

  • La Parisienne - Directeur Général Délégué

    PARIS 2010 - 2011 La Parisienne - Paris, France - CDI - Décembre 2010, Avril 2011 CA 46M€

    A partir des réalisations commerciales des différents canaux, des résultats d’exploitation et des requêtes des réseaux j’ai fait la conception de produits moto habitation et de niches (VSP, Collection….) pour des courtiers et des sites Internet.
    Développement et entretien des partenariats de distribution de produits d’assurances au plan commercial et politique de souscription.

  • Groupama - Directeur Assurance

    Paris 2003 - 2010 CA 670M EUR , 14départements 900 collaborateurs
    La peinture
    J'ai accepté le défi de dépasser les différences d'organisation et de pratiques des trois caisses régionales fusionnées, par le regroupement des responsabilités des trois axes métiers:
    * Direction des Services aux sociétaires (10 sites, 500 collaborateurs) : Elaboration avec les équipes en place d'une organisation régionale autour d'objectifs d'accessibilité, de disponibilité et de performance des services avec une priorité aux sociétaires ; en particulier le développement de services téléphoniques (souscription, indemnisations), puis pour l'exploitation de l'entreprise. Les gains de qualité de service, de performance et de frais de gestion ont été significatifs. ; Le théâtre.
    * Direction Entreprises et des Collectivités locales (30 commerciaux, 5 Sites de gestion 120 collaborateurs) : Création d'un centre de profit régional organiser en deux pôles entreprises et collectivités structurées en équipes de spécialistes autour des commerciaux pour accompagner soutenir et gérer les affaires. Les croissances des deux portefeuilles sont restées à deux chiffres pendant toute la période.
    * Direction Technique (20 collaborateurs) : Développement de méthodes de suivi et e tarification intégrées permettant la convergence des situations d'exploitation des principales lignes de produits vers une marge homogène et conforme au cadrage de la stratégie. Développement de réseaux de prestataires et de modalités d'indemnisation, et de pilotage. .. ;

  • Groupama - Directeur Assurance

    Paris 2000 - 2003 Mon expérience variée m'a permis d'assurer une responsabilité globale des aspects métiers (commerciaux, services, souscription, indemnisation) répartis dans quatre établissements, et des Directions Technique, Marketing et Communication. (320 commerciaux, 280 gestionnaires, 22 fonctionnels) avec la volonté de d'introduire le client dans l'entreprise.
    Le premier objectif était de permettre l'expression d'engagements de services, et de modalités de services homogènes sur les quatre établissements. Le second objectif était de mettre au plus près du client la souscription des risques même techniques (agricole, collectivité...). Le troisième était de retrouver l'équilibre d'exploitation sur des lignes significatives (automobiles, santé).
    Chef de mission d'Audit, AGF ,

  • Groupama d'Oc - Directeur Assurances

    Balma 2000 - 2010 Groupama d'Oc - Toulouse, France - CDI - Avril 2003, Octobre 2010 CA 670M€, 14départements 900 collaborateurs

    J’ai accepté le défi de dépasser les différences d’organisation et de pratiques des trois caisses régionales fusionnées, par le regroupement des responsabilités des trois axes métiers:
    Direction des Services aux sociétaires (10 sites, 500 collaborateurs) : Elaboration avec les équipes en place d’une organisation régionale autour d’objectifs d’accessibilité, de disponibilité et de performance des services avec une priorité aux sociétaires ; en particulier le développement de services téléphoniques (souscription, indemnisations), puis pour l’exploitation de l’entreprise. Les gains de qualité de service, de performance et de frais de gestion ont été significatifs.
    Direction Entreprises et des Collectivités locales (30 commerciaux, 5 Sites de gestion 120 collaborateurs) : Création d’un centre de profit régional organiser en deux pôles entreprises et collectivités structurées en équipes de spécialistes autour des commerciaux pour accompagner soutenir et gérer les affaires. Les croissances des deux portefeuilles sont restées à deux chiffres pendant toute la période.
    Direction Technique (20 collaborateurs) : Développement de méthodes de suivi et e tarification intégrées permettant la convergence des situations d’exploitation des principales lignes de produits vers une marge homogène et conforme au cadrage de la stratégie. Développement de réseaux de prestataires et de modalités d’indemnisation, et de pilotage. ..

  • AGF - Chef de mission d'Audit

    Puteaux 1999 - 2000 A l'occasion de la fusion AGF, PFA, Allianz France deux chantiers spécifiques :
    . Mise en place du contole interne du groupe
    . Evaluation de filiales sur les zones de recouvrement

    et quelques missions d'audit courrentes

  • Allianz - Directeur Interrégional

    Puteaux 1990 - 1998 J'ai eu l'opportunité d'utiliser mes connaissances acquises sur le fonctionnement de l'entreprise pour assurer la Direction de 200 collaborateurs sur deux sites assurant la gestion et l'indemnisation des portefeuilles IARD, Dans l'organisation matricielle, mise en place pour conduire le changement, de la Direction, la mission comportait deux volets :
    * le premier opérationnel :
    * apporter aux agents généraux le support technique pour la souscription, l'indemnisation et la gestion de leurs portefeuilles IARD.
    * d'être à l'écoute des problèmes des réseaux via l'inspection et des commissions régionales
    * de piloter l'exploitation des portefeuilles en régulant les tarifications, les dérogations et en gérant les situations extrêmes par la surveillance et l'assainissement
    * de s'assurer du respect du cadre de délégation par les agences.
    * le second fonctionnel : Chef de projets nationaux métiers télégestion des sinistres, des dispositifs de surveillance des portefeuilles de masse puis des risques professionnels mais aussi de management et de pilotage par objectifs. ou de contrôle de conformité de la gestion déléguée par sondage. ;

  • AGF - Directeur Régional Sud Ouest

    Puteaux 1990 - 1999 AGF IART - Toulouse - CDI - Octobre 1990, Octobre 1998

    J’ai eu l’opportunité d’utiliser mes connaissances acquises sur le fonctionnement de l’entreprise pour assurer la Direction de 200 collaborateurs sur deux sites assurant la gestion et l'indemnisation des portefeuilles IARD, Dans l’organisation matricielle, mise en place pour conduire le changement, de la Direction, la mission comportait deux volets :
    le premier opérationnel :
    o apporter aux agents généraux le support technique pour la souscription, l'indemnisation et la gestion de leurs portefeuilles IARD.
    o d'être à l'écoute des problèmes des réseaux via l'inspection et des commissions régionales
    o de piloter l'exploitation des portefeuilles en régulant les tarifications, les dérogations et en gérant les situations extrêmes par la surveillance et l'assainissement
    o de s'assurer du respect du cadre de délégation par les agences.
    le second fonctionnel : Chef de projets nationaux métiers télégestion des sinistres, des dispositifs de surveillance des portefeuilles de masse puis des risques professionnels mais aussi de management et de pilotage par objectifs. ou de contrôle de conformité de la gestion déléguée par sondage.

  • AGF IART - Directeur Interrégional IARD

    1990 - 1998 AGF IART - Toulouse - CDI - Octobre 1990, Octobre 1998

    J’ai eu l’opportunité d’utiliser mes connaissances acquises sur le fonctionnement de l’entreprise pour assurer la Direction de 200 collaborateurs sur deux sites assurant la gestion et l'indemnisation des portefeuilles IARD, Dans l’organisation matricielle, mise en place pour conduire le changement, de la Direction, la mission comportait deux volets :
    le premier opérationnel :
    o apporter aux agents généraux le support technique pour la souscription, l'indemnisation et la gestion de leurs portefeuilles IARD.
    o d'être à l'écoute des problèmes des réseaux via l'inspection et des commissions régionales
    o de piloter l'exploitation des portefeuilles en régulant les tarifications, les dérogations et en gérant les situations extrêmes par la surveillance et l'assainissement
    o de s'assurer du respect du cadre de délégation par les agences.
    le second fonctionnel : Chef de projets nationaux métiers télégestion des sinistres, des dispositifs de surveillance des portefeuilles de masse puis des risques professionnels mais aussi de management et de pilotage par objectifs. ou de contrôle de conformité de la gestion déléguée par sondage.

  • AGF - Chef de projet Informatique

    Puteaux 1989 - 1990 Le premier objectif était de mettre mon expérience des grand projets comportant des télécommunications pour conduire le projet de décentralisation en agence des outils informatiques de souscription et de gestion de la Direction IARD, mais aussi intégré des logiciels privatifs des agents généraux pour outiller la délégation de gestion.
    Dans la continuité j'ai était missionné pour tirer toutes les conséquences informatiques et organisationnelles de cette évolution structurelle en rédigeant le Schéma Directeur Informatique.
    Directeur du Développement de progiciels ,

  • Infoplus - Directeur du Développement de progiciels

    1985 - 1988 - Conception fabrication et déploiement de solutions informatiques pour les professionnels de la santé (laboratoire, pharmacie clinique...).
    - Développement de projets spécifiques d'échanges dont les premiers concentrateurs de flux des remboursements avec les assureurs obligatoires ou complémentaires.

  • BET Sauvan et Biancotto - Responsable du service informatique

    1981 - 1984 Développement de logiciels de calcul et de dessin assistés par ordinateurs.

  • SOCOTEC - Contrôleur

    Guyancourt 1980 - 1981

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