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Michel REGUEIRO

La Garenne Colombes

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • Aspediens - CEO & Co-fondateur

    La Garenne Colombes 2015 - maintenant

  • Teambook SA - CEO

    2013 - maintenant Verano Software SA est une société de développement d'applications web. Nous travaillons actuellement sur le lancement d'une nouvelle application pour la gestion des équipes: www.teambookapp.com

  • Aspediens - Directeur - Solution Consulting

    La Garenne Colombes 2008 - 2012 Aspediens est une société de conseil qui vous accompagne dans la mise en place d'outils et de méthodes pragmatiques dans le domaine de l'IT Service Management (ITSM). Notre objectif est de vous simplifier la transition vers les meilleures pratiques ITIL.

    Aspediens est les partenaire européen de Service-now.com, la solution ITSM basée sur le modèle Software as a Service. Service-now.com propose une nouvelle approche à travers une solution complète, basée sur les technologies web 2.0 et qui s'intègre avec vos outils entreprise (discovery, supervision, ERP).

    Le département Solution Consulting traduit vos besoins et votre stratégie en des solutions concrètes qui permettent de vrais résultats tangibles et rentables.

  • SITA - Société Internationale des Telécommunications Aéronautiques - Service Desk Transition Manager

    2007 - 2008 Déploiement d'un Service Desk pour le support applicatif, infogéré en Inde.

    Ceci impliquait le passage d'une situation de support hétérogène à un la conception d'un modèle de support global et commun, en suivant les meilleures pratiques ITIL.

    . définition d'un catalogue de prix du service basé sur le nombre d'appels
    . supervision de la production de la documentation global de support
    . définition des indicateurs clés de performance du Service Desk (KPI) et automatisation du reporting
    . mise en place d'un outil ITSM (Service-now.com) en mode SaaS pour toutes les unités de support

  • SITA - Société Internationale des Telécommunications Aéronautiques - Business Readiness Senior Consultant

    2006 - 2007 Mise en place de 6 Service Desk Clients à travers le monde basée sur les meilleures pratiques ITIL
    . ITIL incident, problem, change and configuration processes
    . Knowledge Base
    . 700+ agents
    . 150+ products and solutions in CMDB
    . 6000+ requests per month

  • SITA - Société Internationale des Telécommunications Aéronautiques - E-Services Specialist

    2004 - 2006 Spécialiste e-services sur les plateformes e-Marketing et CRM (Siebel)

  • CPGmarket.com - Customer Training Specialist

    2001 - 2003

  • Etat de Genève - Hospice général - Chef de projet

    1996 - 2001

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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