Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Entreprises
CCA International
- Superviseur en réception d'appels
Paris2010 - 2011* Manager une équipe ;
* gérer l'animation plateau ainsi que la cohésion d'équipe en favorisant un management participatif
Assurer l'atteinte des objectifs internes
* Remonter les dysfonctionnements à la hiérarchie / proposer des plans d'actions ;
* Analyser les indicateurs d'activité et optimiser la rentabilité du compte : proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision. ;
* Recrutement...
Superviseur (SFR BO)
* Réorganisation de l'activité ;
* Encadrement et animation d'une équipe de production ;
* Gestion de stock ;
* Assurer le suivi de l'activité en collaboration avec le directeur d'activité (Analyse, propositions d'amélioration, contrôle et suivi de l'activité)
Superviseur en émission d'appels (SFR Femto)
* Participer à la mise en place d'une activité ;
* Encadrement et animation d'une équipe de production ;
* Veiller au maintien d'un bon climat social ;
* Maintenir et développer les compétences de son équipe
Superviseur en émission d'appels (SFR Accl)
* Assurer au quotidien le management de son équipe. ;
* Contrôler la productivité des agents
* Garantir la qualité de traitement des appels
Superviseur réception d'appels (SFR Promoline)
* Assurer au quotidien le management de son équipe. ;
* Contrôler la productivité des agents
* Garantir la qualité de traitement des appels
Télévendeur en réception d'appels (SFR Promoline)
Télévendeur en émission d'appels (SFR Accl)
Télévendeur en émission d'appels (France loisir presse)
CCA International
- Superviseur
Paris2010 - maintenant
Phone Groupe
- Chargé de recouvrement & Chargé relation de distribution Sfr
Casablanca2006 - 2010* Chargé relation de distribution Sfr
Chargé de clientèle (Service client Abo. FFB .LCA) Sfr
Hotel Habtoor
- Head Waiter & Assistant Manager
2005 - 2006* Hotel Habtoor grand resort and spa (Dubai , UAE) - food and beverage
Sodexho
- Assistant du gérant & stage de six semaines
Issy-les-Moulineaux 2004 - 2004* Sodexho Maroc O.N.E Casablanca
(stage de six semaines)
Sodexho Maroc C.H.U Casablanca
- Stage de deux mois
