SOLECO FLORETTE
- Responsable Télévente et Service Clients B.U.France
2004 - maintenant- manager, animer et coordonner 3 services télévente sur 3 sites differents( + de 15 personnes dont 3 managers).
- garantir la fiabilité des prévisions pour la planification de l'ensemble de l'activité de l'entreprise.
- définir les missions et les objectifs de chaque service.
- choisir les axes strategiques, en accord avec la direction, et les mettre en oeuvre.
- harmoniser les méthodes de travail, et les outils pour gagner en efficacité.
- assurer une communication permanente et efficace auprés des clients externes et internes.
- coordonner les demandes clients Grands Comptes et les autres divisions de l'entreprise et verifier la satisfaction clients.
- garantir la bonne application de l'ensemble des décisions stratégiques de l'entreprise dans la division.
SOLECO FLORETTE
- Responsable Télévente et Service Clients France Sud
1995 - maintenant- encadrer, animer une équipe de 5 à 10 télévendeu(rs)(ses).
- réaliser les prévisions des ventes pour planifier l'ensemble de l'activité du site.
- piloter et suivre l'activité qutidienne du service.
- garantir le traitement et respect des délais, des commandes clients.
- optimiser les outils de gestion de la relation clients et de production afin d'atteindre les objectifs quanti/quali.fixés.
- assurer l'interface entre les clients, les commerciaux et les autres services de l'entreprise.
- maintenir un trés bon niveau de competence des collaborateurs sur l'évolution du metier, des outils, du marché.
- veiller à la bonne cohésion de groupe et à la qualité du service rendu aux clients.
- garantir le respect des conditions de vente négociées avec les client.
- controler le bon déroulement des préstations des entreprises externes chez les clients et la facturation de celles-ci.
SOLECO FLORETTE
- Télévendeur
1991 - 1995- gérer un portefeuille d'environ 80 clients de la GMS et RHD.
- prise des commandes et assistance des clients.
- réception et emission d'appels clients.
- fidéliser et conseiller les clients.
- développer les ventes et la stisfaction clients.
- travailler en étroite collaboration avec la force de vente terrain et les divers services de l'entreprise.
