Mes compétences :
Management d'équipe
Pilotage de projet
Relation client
Entreprises
ALD AUTOMOTIVE
- Chef de groupe
2014 - maintenant
GDF SUEZ
- Responsable MBO
COURBEVOIE2013 - 2014Management d'équipes en Task Force
Pilotage de l'activité Middle-Back Office et Recouvrement
Harmonisation des connaissances-métier et montée en compétences des agents
Planification et organisation de l'activité BO
Gestion du Back Office et Recouvrement B2C
Édition du reporting MBO et analyse des résultats
AVIS BUDGET GROUP
- Manager BO Grands comptes
2007 - 2013Management 11 agents (4 agents en direct/ 7 agents en transversal Budapest)
Pilotage de l'équipe Back Office Assisteurs et Loueurs Longue Durée
Formation et accompagnement des agents BO
Création du Process Book
Harmonisation des procédures avec instauration du programme "Contrôle Qualité"
Mise en place du projet "Recouvrement Grands Comptes"
Mise à jour et création d'indicateurs de reporting
Organisation des vidéos conférences et conférences téléphoniques
Suivi des compte-rendus en mode projet
