Menu

Mounir DJEMALI

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Management d'équipe
Pilotage de projet
Relation client

Entreprises

  • ALD AUTOMOTIVE - Chef de groupe

    2014 - maintenant
  • GDF SUEZ - Responsable MBO

    COURBEVOIE 2013 - 2014 Management d'équipes en Task Force
    Pilotage de l'activité Middle-Back Office et Recouvrement
    Harmonisation des connaissances-métier et montée en compétences des agents
    Planification et organisation de l'activité BO
    Gestion du Back Office et Recouvrement B2C
    Édition du reporting MBO et analyse des résultats
  • AVIS BUDGET GROUP - Manager BO Grands comptes

    2007 - 2013 Management 11 agents (4 agents en direct/ 7 agents en transversal Budapest)
    Pilotage de l'équipe Back Office Assisteurs et Loueurs Longue Durée
    Formation et accompagnement des agents BO
    Création du Process Book
    Harmonisation des procédures avec instauration du programme "Contrôle Qualité"
    Mise en place du projet "Recouvrement Grands Comptes"
    Mise à jour et création d'indicateurs de reporting
    Organisation des vidéos conférences et conférences téléphoniques
    Suivi des compte-rendus en mode projet

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :