IBM France & Price Waterhouse
- Senior ManagerConsultant
2002 - 2008
IBM France
- Consultant - CRM BI - Décisionnel
Bois-Colombes 1995 - 200203/2002 – 09/2002 CMLACO (Crédit Mutuel de Loire Atlantique et de Centre Ouest)
Définition du système d’information décisionnel dans une grande banque française
Rôle : chef de projet
Contribution :
- Définition pour le marketing des particuliers & des PME d’un entrepôt de données couvrant les besoins suivants :
* l’analyse du PNB des produits et services
* l’analyse des contacts clients
* la création de scores d’appétence et de risque
- Définition des processus d’alimentation et de gestion de l’entrepôt
01/2002 – 03/2002 BKME banque koweitienne
Définition du plan de déploiement d’un système CRM (Customer Relation Management) complet pour une banque internationale
Rôle : Chef de projet
Contribution :
- Analyse de la stratégie de déploiement de la gestion de la relation client.
- Définition d’une architecture CRM. (processus et système d’information)
-Construction d’un plan de déploiement vers une organisation commerciale s’appuyant sur les processus CRM (CRM front office) multi-canaux.
- Analyse de l’impact des différents lots sur la profitabilité de la banque.
06/1998 – 12/2001 CMLACO (Crédit Mutuel de Loire Atlantique et de Centre Ouest)
Rôle : Chef de projet
Contribution :
- Aide à la définition d’une stratégie CRM.
- Définition d’un modèle de données pour un DataWarehouse centré sur les besoins du marketing,
- Utilisation d’un modèle prédéfini BDW. (Banking DataWarehouse d’IBM)
- Création d’un modèle de score pour favoriser la vente d’une deuxième carte de paiement.
- Création d’une segmentation de la clientèle.
- Création d’un score de risque et de propension d’achat pour les prêts à la consommation.
- Analyse de la rentabilité par client et par type de produits.
- Création d’un score d’attrition et de propension d’achat pour les polices d’assurance. (fin 2001)
06/2000 – 09/2001 Fortis banque, filiale France
Mise en place d’un Datawarehouse pour alimenter des applications d’aide à la décision
Rôle : Chef de projet
Contribution :
- Etude préalable
- Définition des tableaux de bord du contrôle de gestion,
- Définition d’un modèle de données pour un DataWarehouse couvrant les domaines du contrôle de gestion et du marketing
- Définition des processus de gestion des méta-données du DataWarehouse.
05/1996 – 09/1999 Mise en place d’un système d’information comportant des applications d’aide à la décision pour les quatre plus grandes banques espagnoles
Rôle : Chef de projet
Contribution :
- Aide à la définition d’une stratégie marketing.
- Création d’une segmentation client.
- Création de scores d’attrition et de propension d’achat pour les prêts hypothécaires et les prêts à la consommation,
- Mise en place de scores définis précédemment ainsi que leur suivi en production. - Définition d’un modèle de données pour un DataMart alimentant les applications du marketing.
