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Mucchielli VINCENT

PARIS

En résumé

Passionné par le service, je suis actuellement en poste chez AKIO en tant que consultant relation client, j'accompagne nos clients sur l'analyse de leurs besoins pour concevoir et implémenter ensemble la solution omnicanal adaptée.

Par ailleurs, responsable de projet de formation dans une expérience précédente, je reste très attiré par l'univers de la pédagogie des adultes.

Mes compétences :
Formation
Gestion de projet
Grands comptes
Intelligent network
Mobile
Multi canal
Network
Telecom
Tutorat
VAS
Gestion de la relation client
Conseil

Entreprises

  • AKIO - Responsable de compte

    2011 - maintenant J'assume pour le compte de la société AKIO, la responsabilité de l'un de ses grands comptes, 1er client en terme de vente direct.
    Mes missions couvrent dans ce contexte :
    - l'avant vente, l'analyse et le suivi des besoins.
    - la chèferie des projets.
    - le pilotage du support & de la MCO en collaboration avec le responsable support.
    - Pilotage de l'infogérant hébergeant les applications et assurant la maintenance niveau 1.
    - Pilotage des Mise en Production (Généralement en HNO) .
    - Communication avec les divers acteurs clients (reponsable projets/Cdp/Cdp Production/responsable support/Ingé Support ..)
    - l'organisation des COPROJ, COPIL.
    Dans ce cadre une ressource a plein temps m'est allouée.

  • AKIO Solutions - Chef de projets

    2010 - 2011 Je suis en charge de projets de déploiement des solutions de la société AKIO, solutions de gestion de contacts multicanal (mail, chat, SMS, fax, Voix).
    Je m'occupe principalement de projets grands comptes pour lesquels de fortes personnalisations sont nécessaires.

    Le périmètre de mes responsabilités couvrent les champs suivants :
    - Suivi du projet.
    - Interface avec les clients.
    - Pilotage des développements spécifiques
    - Actions de formations
    - Paramétrage fonctionnel du logiciel

  • Eserv global - Chef de projets & produits de formation.

    Malakoff 2006 - 2008 Activité de la société : eServ Global est une société qui concoit, développe, installe et supporte des solutions Télécom dans le domaine de l'IN(intellegent Network) et des VAS (Value Added Services)

    Mission :
    je suis responsable produit de formation sur une gamme de solutions telecom fournissant aux opérateurs la gestion des appels voix/video/SMS/USSD pré-payés post-payés ou convergents dans des environnements fixe(PSTN), mobile(GSM) ou IP(NGN).

    A ce titre, j'assume les responsabilités d'un chef de projet formation et je gère l'ensemble des phases du cycle d'un tel projet. ie :
    - audit et analyse des besoins de formation sur ces thèmes
    - définition des spécifications du projet
    - développement du projet (slides de formation, workshop, exercises ...)
    - Animation des modules de formations
    - évaluation du projet (audit/actions correctives)

    En outre, j'essaye de sensibiliser ma société aux solutions que le 'blend-learning' (mix présentiel/e-learning) apporteraient à ses problèmatiques de formation (centres dispersés sur plusieurs pays et plusieurs continents, équipe formation sous 'staffée', besoin de compétences internes, gestion des savoirs peu efficace ...)

    Par ailleurs, je supporte les 'Bid managers' sur la partie formation de leurs offres sur la gamme de produits dont j'ai la charge.

    Enfin, je participe au recrutement des nouveaux collaborateurs du service formation d'eServglobal.

  • ALCATEL CIT - Ingénieur formation

    2003 - 2006 Ingénieur formateur au sein d'ALCATEL UNIVERSITY sur la gamme de produit Intelligent Network (IN).
    Ma mission consitait en la conception et l'animation de modules de formation pour des clients opérateurs ou des resources internes, en anglais et principalement à l'étranger sur les produits suivants :
    - OSP (R2.2 & R2.3): la platform de service
    - PPS : le service pré-payé mobile
    - PPT : le service pré-payé fixe
    - RCE : le rating/Charging engine
    - SRP : la machine parlante
    - PRBT : service offrant un Ring back tone particulier à l'appelant en attente de décrochage de l'appelé
    - Formation aux développeurs de services IN

    J'ai obtenu ma certification de formateur au cours de cette expérience.

  • ALCATEL CIT - Développeur/Chef de projet

    2000 - 2003 Tout d'abord développeur puis chef projet d'une micro équipe de 2 personnes.
    J'étais alors en charge du développement des outils de test de services IN permettant d'émuler l'interface entre le commutateur et la platforme IN et ce pour les principaux protocoles existants (INAP CS1/CAP V1 V2 V3/protocoles propiétaires Alcatel, Siemens, Ericson)et de graphiquement géré les interactions des usagers (décrochage, raccrochage, busy, no answer, interaction avec une machine parlante ...)
    Il m'incombait également d'en assurer le support auprès des différents centres de développement dans le monde.

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